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Talla:在招聘支持团队时要把握的3件事情
2019年04月04日 由 胖桃 发表
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人们对您的支持团队的客户体验越多，他们就越信任您的公司。通过这种信任，品牌忠诚度得以建立。正因为如此，您的支持团队可以说是您所在组织招聘的最重要的团队之一。所以，我们在招聘支持团队时要牢牢把握住这三件事情。
1. 解决问题的能力
这似乎是显而易见的，但我们都知道，常识并不那么普遍。支持代表需要的最重要的事情是对如何解决问题有一个良好的认识。退一步讲就是运用他们对你的产品的知识来克服障碍是关键。
假设您是客户，而与您交谈的人正在浏览潜在问题的清单。他们这样做并没有真正倾听问题的核心是什么。作为那么你作为顾客，你就会感到沮丧。一个具有良好的问题解决技巧的支持代表将能够深入了解客户所遇到问题的真正根源。因此，您的客户会感到被倾听、被照顾、被重视，并且会对他们的服务感到满意，这就是把客户变成忠诚客户的原因。
2.高情商
为了解决客户遇到的问题，您的客户支持团队需要与客户建立联系。这就像医生需要有良好的态度对待病人，否则他们的病人永远不会告诉他们到底发生了什么，他们也永远无法治疗他们。一个好的客户支持代表必须具备高情商。
根据《今日心理学》，情商“指的是识别和管理自己以及他人情绪的能力。”招聘高情商的支持人员对你的团队提供客户期望的支持至关重要。
3.知道什么时候不需要雇用
一个大问题是，你如何确保你的客户有很好体验?答案是用自动化和人工智能来增强您的支持团队。知道什么时候不应该雇佣更多的人，并实现自动化解决方案。人们听说机器人将接管我的工作，并多次认为“它将取代我的工作”。但是，这实际上是相反的。我们的目标是让这些技术解放你的时间，让你回到你真正擅长的事情上。
这样可以腾出您的支持团队用于单调任务的时间。现在，他们有时间处理那些更复杂的问题。
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