“全渠道营销”长期以来一直是品牌宣传的方式，大多数人认为，跨所有渠道提供综合客户体验的能力对于现代品牌的成功至关重要。这是有充分理由的，因为消费者也重视这些能力。83%的消费者喜欢在与品牌打交道时在渠道之间切换，不管他们处于客户旅程的哪个阶段。

随着时间的推移，这些联系在一起的体验进一步增强了个性化，因为他们通过渠道继续与消费者进行相关对话，逐渐允许他们分享更多的见解，并根据自己的条件深化与品牌的关系。然而，这些相互联系的经历并不总是人们所认为的那样。

只有38%的消费者愿意将自己的位置存储起来以备将来使用，而40%的消费者则认为，在经过一个零售位置后，推送通知是令人反感的。品牌如何适应全渠道营销？考虑到这些期望并不容易，但是在消费者获得的服务中提供更大的价值可以为全渠道营销提供一种新的方式。



品牌需要增加个性化，同时允许消费者按照自己的条件进行互动。利用会话式人工智能的能力与消费者建立有意义的一对一联系，无论客户选择哪种渠道进行沟通，品牌都能以前所未有的方式实现这一目标。

以全渠道营销绩效为基础

全渠道营销在概念上是不错的，但在实践中，它会导致客户体验更加不连贯。这可能看起来有点违反直觉，如果执行得不好，它会让一个品牌看起来像是随口一说，没有保障。

虽然给消费者提供多种选择很重要，确保有利于你的品牌表现，这实际上是确定全渠道计划成功的最重要因素。对于许多品牌来说，在这么多不同的平台和渠道上定义和衡量成功似乎很困难。然而，对于许多营销领导者来说，人工智能提供了最终跨越这一鸿沟的最大潜力。



在这种情况下，人工智能的含义可以是广泛的。无论是指机器学习、大数据驱动的个性化或聊天机器人和消息传递解决方案，营销人员都将人工智能视为一个更深入量化和个性化客户交互的机会，以便更好地影响购买力。虽然这些交互中的许多只与决策相关，但人工智能驱动的消息传递可以提供一种新的途径来观察和优化这一旅程，从而实现不同的目标，如提高参与度、客户洞察甚至直接销售。

例如：如果你有聊天机器人，并且既能观察对话中的内容，又能将这些互动与购买结果联系起来，那么你就能够知道对话中的内容是如何影响客户的购买决策的。对这些对话的文本分析将进一步确定哪些术语或品质增加了他们购买的可能性，特别是与不太成功的对话相比。人工智能为全渠道营销者提供的变革潜力就在这里。

当你在品牌与消费者的互动中部署销售线索评分或其他预测指标时，你会给自己一个机会，让你的努力回报最大化，但你不一定保证。人力客户服务代表可以帮助使这些体验更加不完整，但由于成本已经很高，运营商和渠道之间的切换通常会给消费者进行的每个全渠道互动增加另一个“减速带”。成本并没有就此止步：据估计，零售商每一美元的在线收入中就有18美分用于满足消费者对订单和交付的期望。为了提供一个可持续和盈利的完整体验，品牌需要在每个可能的地方增加自动化。



今天上线的认知解决方案可以覆盖整个客户体验，消除摩擦和不确定性，提高全渠道体验的有效性，同时降低交付成本的总体成本。这些解决方案不仅限于客户服务。消费者在营销和商业环境中更需要指导，建议和个性化响应，没有这些选择，他们就会面临产品选择，他们根本没有精力去做自己。

提供消费者实际需要的体验

如上所述，消费者绝大多数喜欢为他们提供个性化和连接体验的品牌，而不会通过令人毛骨悚然的消息传递将其推迟。91％的消费者更有可能购买识别，记住并提供相关优惠和推荐的品牌，另有83 ％的消费者愿意分享他们的数据以实现这种个性化体验。67％的消费者进一步将关联流程定义为“对赢得业务非常重要”。这些都没有通过趋势。如果他们想要在消费者眼中保持领导地位，品牌需要回应的情绪是有意义的，可衡量的变化。

消费者告诉你他们想听到什么。这对品牌来说至关重要。如果您的消息传递具有吸引力并且您的产品增加价值，消费者最终会购买它。没有任何理由可以通过推销销售和营销信息来阻碍这一过程，而这些信息只会产生“品牌焦虑”。



鉴于这一切，全渠道实践比以往任何时候都更加重要。消费者不一定知道他们想要何时或通过什么渠道接触，因此品牌必须确保任何和所有渠道都准备就绪。当消费者确实与品牌联系时，品牌可以放心，消费者将期待“连接”体验。这不仅是一种将品牌与品牌联系起来的体验，而是一种与先前的背景，意图和互动相关的体验，使交互尽可能与消费者相关和个性化。

然而，品牌不能局限于这些练习和执行方法。这些不能与人类服务代表进行单向，程序化的互动，并且准备好领先评分。这些是需要在任何规模上绝对无缝的交互类型，只有AI才能实现。当大规模部署时，AI实际上可以“使营销变得更加人性化”。它可以克服我们与品牌代表面临的传统障碍，同时无论时间或渠道如何，都能更好地响应客户需求。

通过互联对话使全渠道营销更加完善

当我们需要生活中的答案时，我们通常只需要有人与之交谈。无论是朋友、家人，生活中最大的问题总是需要别人的观点才能找到正确的答案。

消费者在日常购买决策中并不需要这种级别的建议和咨询，但对于我们大多数人而言，“内容冲击”现在已成为日常现实，我们经常面临大量关于品牌和产品的信息。

品牌应对此问题的关键方法是让消费者更深层次地参与，目标是提供指导，推荐和即时，个性化的响应，这些响应可以在客户体验的每一个增量上产生影响。这使得品牌只能提供相关信息，并以与消费者建立真正一对一联系的方式区分产品。添加基本​​响应和服务进一步有助于克服消费者在无意中与之搏斗的所有购买障碍。总而言之，所有这一切使得品牌能够让每个消费者进一步向下移动他们的渠道。

“互联对话”的概念并不是短暂的，而是可以对品牌和消费者产生非常实际影响的东西。这些对话也可以成为竞争对手的一种保护措施，他们可能会试图将消费者从他们喜欢的品牌中剥离出来。

理解会话AI的作用

在前三天，平均应用程序失去了超过80％的用户。许多其他数据可用于显示电子邮件，社交媒体，短信，消息服务和其他渠道的参与度下降。消费者对缺乏交互性的活动越来越不感兴趣，特别是在满足他们的需求愿望的情况下。

跨多个渠道部署统一的会话智能可以克服困扰当前全渠道营销状态的许多问题。通过使对话更加无缝衔接，有可能改善每次互动的结果，从而产生更多的实质性好处，从而提高参与度，客户洞察力和销售额。

许多领先品牌已经在其客户旅程的不同部分部署了会话AI。该解决方案非常适合为消费者提供他们在购买路径的每一步中所寻求的连接体验，并提供允许品牌在未来取得更大成功的参与度和数据。