消费者的参与度对任何品牌来讲都是一个挑战。消费者淹没在营销信息里。品牌商往往都会投入大量广告，超过了消费者可以继续关注的程度。虽然许多形式的广告都相对便宜（至少在CPM的基础上），但参与对于充分利用广告时间是至关重要的。

前瞻性品牌并没有填满广告，而是在考虑用不同的方式来利用更多的时间与消费者打交道。对话式广告和其他解决方案是品牌选择摒弃传统营销方式。将消费者参与放在首位通过产生对话、多轮交流和每次接触的多分钟互动，品牌可以帮助消费者根据自己的需求定义选择。

从任何流量中最大化参与度对于获得最佳营销效果至关重要，但随着更多营销渠道通过各自的收益递减，这一点更为重要。消费者的选择比以往任何时候都多。品牌只能通过深化与消费者的关系，继续改进可持续、可重复的增长模式。正如您将看到的，下面的“参与分钟数”提供了一个新的类别和方法，在这种类别和方法中，品牌可以希望超越传统的营销回报，并在规模上实现这一切。

为什么消费者会摇摆不定？

简单地说，消费者有太多的选择让任何一个品牌受益。如果说包装是一个指标，那么消费者在当地超市选择的产品比30年前增加了近4万种,增长了550%。此外，仅北美就有130多万个电子商务品牌可供选择。这些品牌和产品中的每一个都是为了吸引消费者的注意力而竞争的，但最终胜出的是那些品牌，他们让消费者更容易做出选择。



一些品牌已经为消费者提供了获得指导、建议和即时个性化响应的能力，帮助他们更快地做出决策。在品牌提供这一点的地方，他们也授权消费者做出更好的决定，并最终通过限制他们进行任何特定购买的障碍来购买更多产品。

消费者有评论、评级、亚马逊等市场网站，当然还有影响他们购买途径的朋友和家人。然而，在这些资源中，他们只能获得意见，也只能接受咨询和个性化，而很少或根本没有品牌参与（如果他们自己不把选择拼凑在一起的话）。

虽然品牌通过广告获得曝光没有问题，但品牌在消费者做出决策的方式上表现不足。只有在极少数情况下，他们才有销售人员、促销代表或其他品牌代理在场，并且能够影响消费者的决定。

消费者在使用一个品牌的大部分体验中，都是靠自己的设备来完成的。这就是为什么品牌需要考虑将参与作为一个机会来展示他们的消费者的最佳选择,并鼓励他们实际做出这些选择！

最具重复性的品牌活动

基于内容的互动、服务、测验是品牌的必要的工具，帮助消费者做出更好的购买决策，最终购买更多的产品。然而，在许多情况下，它们也是预先定义的线性体验，不会对个体消费者的思想、言语或行为中的细微差别做出反应。

对话是克服这一问题的一种方法。无论是通过信息传递、语音助手还是亲自交谈，谈话都是人类交流思想的最自然方式，自然会导致我们做出许多决定的洞察力。

在品牌的背景下，在线聊天或店内代表是提供对话功能以帮助消费者做出选择的一种方式，但这些功能同样昂贵、不可预测且难以扩展。这就是像对话式人工智能这样的新解决方案可以介入的地方，填补空白，帮助消费者为他们做出最佳选择。

无论是从广告、网站、社交媒体渠道、二维码或语音助手开始的对话，都能让品牌和消费者互相了解。与传统的网站或其他用户体验相比，对话是一个更自然的界面，用于表达需求和需求。他们不需要你解释很多，你可以像对待朋友那样简单地说话，如果正确的建议是“在幕后”的话，就可以提供帮助，你也可以被理解。

为品牌营销添加新维度

消费者并不知道什么对他们最有利。无意识地强迫人们做出选择几乎是行不通的，因为最终消费者不满意的代价远远大于好处。我们本质上是规避风险、避免下行和保守的决策。大多数品牌都需要考虑消费者在多大程度上更在意价格，花时间通过各种形式的参与来为他们找到正确的选择。



这看起来像是一个挑战，但走上创造这种参与的道路对品牌来说远比继续“照常经营”重要得多。品牌需要默认新的方式，从竞争中脱颖而出，深化与消费者的关系。如今，要脱颖而出比以往任何时候都难，但挑战消费者的假设和他们做出的评估也比以往任何时候都容易。

在消费者拥有的所有信息中，他们比以往任何时候都不确定，正确的品牌声音引导他们前进的最佳时机。消费者参与度最终可以用分钟来衡量，首先，有意义的是通过这些分钟提供的指导、建议和个性化响应，消费者参与度最终会提高品牌的销售额和价值。

Automat 通过为消费者提供指导，建议以及对客户旅程中所遇问题的即时，个性化响应，为品牌建立会话人工智能，从而提高参与度，消费者洞察力和销售提升。