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DigitalGenius：AI成为收入与客户满意度的交叉点
2019年06月03日 由 Vincent 发表
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只要在你的搜索栏中输入“人工智能”，你就会立刻被淹没。博客、文章、思考片段、自我推销、视频讲解、课程和操作指南一应俱全。最近，这一趋势似乎是指如何选择、建立和运行AI项目的文章，这是Andrew Ng今年早些时候的一篇优秀文章。将人工智能应用于解决业务问题的新兴专业知识既有趣又有用，但对于那些新技术的人来说，它不一定能阐明努力的原因。你可以在这里大摇大摆，但今天，大多数企业都专注于创造快乐的客户。快乐的客户会带来忠诚的客户，更多的客户，整体和更大的收入。
您可以阅读所有关于计划、供应商选择和人工智能发布准备的内容，所以让我们来谈谈为什么它重要，以及您应该关心的结果。
操作满意度
尤其是在客户服务的背景下，如果人工智能没有做任何事情来丰富体验，或者更糟，损害体验，那么项目就是一个明显的失败。建立算法以及它们背后的团队，通过改进工作流程和经验来提高满意度，这必须是目标。
好消息是，在客户服务中使用人工智能的企业的年客户满意度是不使用人工智能的企业的2.5倍。事实上，被调查的客户对部署持续有效的人工智能计划的业务更满意63%。
这是一个基本的、重要的区别。今天的客户购买体验和便利。人工智能可以在影响或定义体验的展开方式、将简单查询与有效结果相匹配以及确保更快处理复杂查询方面发挥重要作用。
增长收入
满意度越高，拥有有效人工智能项目的企业表现越好，这并不令人惊讶。这些公司的收入增长了9.2%，而那些没有增长的公司的收入增长了3.8%，这明显反映了满意度。
它表现在客户行为中。面对有效的人工智能项目，69%的客户会将公司推荐给家人或朋友，49%的客户会在社交媒体上称赞公司！这种积极的看法显然很重要：在客户服务交互过程中，60%的客户认为他们会增加与该公司的采购。
十字路口
为客户提供正确体验、妥善处理问题、提供便利的公司。在积极因素中，便利性向客户表明您是在关系中投资的。人工智能的有效之处就在于提高便利性。快速识别和解决简单性带来了便利，因此，提高了满意度、忠诚度、更高的购买率和促销率，从而支撑了收入增长。
不管你如何着手你的人工智能项目，有很多令人信服的声音可以帮助你，记住你应该把你的目标锁定在满意和收益上。这是唯一两个有意义的成功衡量标准，在现实世界中也有很好的记录。否则，何必麻烦呢？
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