在竞争激烈的零售领域，数字化优化所有渠道以便客户可访问，以及在内部访问第一方数据，为每个购物者提供个性化体验。也许有些奢侈品牌被消费者认可和垂涎，以至于他们可以认为自己暂时不受影响。但是，如果他们从最喜欢的商店收到精准的个性化消息，他们的客户愿意消费多少呢？

在伦敦和洛杉矶的私募股权公司Lion Capital，高级副总裁Jeremy Muras搜索有为的设计师和方法推动数字化。他借鉴了数字和零售领域的经验，包括在巴宝莉工作的8年。Lion Capital是第一批专注于时尚消费品、食品和饮料的利基私募股权公司之一，早期投资于Jimmy Choo和Kettle Foods。

Muras表示，“我们通常寻找的是那些可以利用数字存在来支持品牌，并推动品牌消费者组成的品牌，”无论设计师是主要的批发商，还是拥有大量的店内存在，关键是要集中数据并使用它来开发平衡的方法。

从根本上说，我们认为品牌必须保持平衡，更重要的是，这是关于拥有消费者数据。平台体验越来越多地围绕个性化，以及平台外，通过以客户为中心的消息传递，使用客户数据，CDP（客户数据平台），利用这些工具来推动消费者。

他补充说：“看到品牌拥有合理数量的数据是很常见的，但它们并没有将数据集中在一个地方。要么是在他们的电子商务平台上，在销售点，但他们肯定没有正确的形式，以推动有价值的决策。在组织层面存在孤岛。”为了帮助数字化最近的两项投资，Paige Denim和All Saints，Lion Capital拜访了客户体验专家Bloomreach，该公司最近宣布了Bloomreach Experience（brX），这是一个面向零售商，品牌，分销商和制造商的体验解决方案。

根据Muras的说法，Paige Denim拥有忠实的追随者和热情的创始人Paige Adams-Geller。Paige Denim以其服装的吸引人的外观和舒适性而闻名，但主要是女性，Paige Denim也希望更多地了解其男士服饰。

“如果你看一下，有许多牛仔品牌主要是批发，如果你想建立DTC业务，因为所有这些品牌都在努力做到这一点，那么除了产品之外，你如何做到与众不同？”

“Paige Denim与众不同在于其设计师Paige本人，他是非常真实的，也是最近几年的核心人物之一，”Muras说，“Paige以其合身性和产品的技术性以及舒适性而闻名。我们正努力利用Bloomreach来创建这些数字环境体验。”

Bloomreach于10年前开始与谷歌的团队合作。CEO兼创始人Raj De Datta告诉我，在数字业务的经济学中，经验是前进的方向。

他解释说，“有趣的是数字和离线世界正在融合。数字营销不仅仅对电子商务负责，而且（现实世界或店内）信息亭也是由数字技术提供支持，这些都是数字接触点。未来的商店既是销售产品的市场，也是销售产品的地方。允许客户在店内看到某些东西然后在线购买是多渠道业务的目标。你甚至可以通过网上纯粹的商店开店来看到这一点。”

对于Bloomreach，De Datta认为商业与零售业不同。商业包括B2B方面的制造商和分销商，他们也可以在经验中发挥作用，“我们看到的只是爆炸式增长，所有这些玩家都在重塑这一过程中的数字体验。”

Lion Capital刚刚开始为Paige Denim奠定下一个阶段。Muras说，算法开始了解消费者如何与品牌平台互动，允许非常精益的团队专注于某些客户体验问题，让机器完成繁重的工作。通过自动化这些功能并创建符合品牌信息的内容，像Paige Denim这样的品牌可以遵循一般模板继续扩展，与以前的Lion Capital投资相同。

Muras表示，“我们的品牌通常擅长向客户展示自己，并继续提供服务和忠诚度。”