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英国航空公司将利用人工智能提高运营效率
据《金融时报》报道，该航空公司计划更新其IT基础设施，并使用AI工具预测飞机何时可能会发生故障。这将允许BA进行预先修理，而不是等到乘客上机后才识别故障，希望这样能减少延误。
越来越多的航空公司正在转向AI平台以提升客户体验，其中维珍航空公司正在加速自身的转型与Amperity合作处理数据。
航空AI：削减成本与降低风险
这一消息是在BA因IT故障经历了多次长期延误和系统中断的背景下发布的。《泰晤士报》最近报道称，该公司的高管已经确定了600多个改进领域，并计划进行大规模的公司整改。
预计这些改变将在未来三年内实施，花费约为70亿英镑（合88.7亿美元）。在这些计划中，技术预计将是核心，试图通过改善其IT基础设施，从而减少成本并提高客户满意度。
英国航空在部署人工智能技术方面原本就走在前列。2019年，该公司宣布它是世界上首批使用下一代AI和视频技术来提高飞行准时性的航空公司之一。
作为当时650亿英镑（合82.5亿美元）投资的一部分，英国航空在伦敦希思罗机场5号航站楼引入了一项高级神经网络试验，确保航班准时起飞。通过在飞机周围设置摄像头，AI将实时画面与预定的飞行计划进行对比。如果技术检测到可能导致延误的任何问题，就会触发警报，以便管理层采取行动。
关于公司数字化转型努力的更多信息将在2024年初宣布。一位英国航空的发言人告诉《泰晤士报》："我们有雄心壮志的计划，为客户在旅程的每个阶段提供世界级体验。我们正开始在我们的业务各个方面进行改进，并期待在未来几个月向我们的客户汇报这些改进。"
技术作为行业领先工具
目前还没有足够的证据表明AI能够极大地改善航空服务。然而，随着技术可以被用来让员工和客户的流程更加无缝，它可能会继续以多种方式受益于航空业。
市场只在持续扩张，许多公司已经在使用这项技术来推进其服务，包括维珍航空、印度航空、瑞士航空和汉莎航空。航空公司有很多AI"试点计划"正在帮助人力工作队伍完成诸如订票和执行维护等任务，希望能提高生产力。
企业已经看到其他潜在的革命性用例，包括谷歌试图利用AI减轻飞机尾流的影响。谷歌研究已经与美国航空公司合作开发预测软件，希望减少气候影响。
尽管这项技术尚未大规模开发，但它提供了一个关于AI在未来航空业发展可能面貌的预览。
