谷歌希望为零售业注入一点生成式人工智能。

为了配合美国零售联合会在纽约举行的年度会议，谷歌云推出了新的GenAI产品，旨在帮助零售商个性化他们的在线购物体验并简化他们的后台运营。

谷歌云的新产品之一，对话式商务解决方案，允许零售商在其网站和移动应用程序上嵌入GenAI驱动的代理，有点像品牌特定的ChatGPT。代理商以自然语言与购物者进行对话，根据购物者的个人喜好量身定制产品建议。

品牌聊天机器人并不是什么新鲜事。但谷歌表示，像PaLM这样的“复杂”模型正在为代理商提供动力，这些代理商可以使用零售商自己的数据（例如目录和网站）进行微调和定制。

与对话式商务解决方案相辅相成的是谷歌云的新目录和内容丰富工具集，该工具集利用 GenAI 模型（包括前面提到的 PaLM 和 Imagen）从一张产品照片中自动生成产品描述、元数据、分类建议等。该工具集还允许零售商从现有产品图像中生成新的产品图像，或使用产品描述作为人工智能生成的产品照片的基础。

现在，当eBay在几个月前推出类似的人工智能驱动的产品图像转描述功能时，没过多久，卖家就开始抱怨它的性能——指出误导性、不必要的重复，在某些情况下甚至是彻头彻尾的不真实的文本。

谷歌云零售董事总经理艾米·埃施利曼（Amy Eschliman）没有指出谷歌采取了哪些具体措施来解决围绕这种幻觉的担忧。她强调谷歌“不断改进”其工具，人工审查是目录和内容丰富工作流程的核心部分。

埃施利曼说：“人机交互是一种最佳实践，它有助于企业用例确保高质量，降低与偏见相关的风险，提高信任度和透明度，改进和持续训练模型，同时遵守监管和商业政策。

在一份相关公告中，谷歌推出了一款特定于零售的分布式云边缘设备，这是一种托管的独立硬件套件，旨在围绕零售GenAI“降低IT成本和资源投资”。（谷歌长期以来一直提供分布式云边缘即服务，但现在它更直接地针对零售商。谷歌表示，边缘集群有从单服务器到多服务器配置的各种尺寸，旨在适应从便利超市和加油站到快速休闲餐厅和杂货店的商店，为客户的GenAI应用程序提供动力。

“在本地运行的控制平面上，谷歌分布式云边缘为零售商提供了不间断的运营，即使他们的位置在短时间内（几天）与互联网断开连接。“Eschliman说。“零售商现在可以访问一个由谷歌云管理的节点组成的小型集群，这些节点几乎可以方便地安装在任何商店中。借助这种完全托管的硬件和软件，零售商现在可以使用分布式 AI 运行现有软件，从而始终在商店中实现关键任务运营。

谷歌表示，定价和可用性信息将在第一季度发布。

沃尔玛前几天宣布，它正在大力投资GenAI搜索，以更好地了解查询的上下文，并让购物者按特定用例进行搜索（例如“以独角兽为主题的幼儿生日派对”）。与此同时，亚马逊一直在利用GenAI来总结客户评论，帮助卖家撰写产品描述和图片说明，并更好地让买家找到适合自己尺码的衣服。

在谷歌进行的一项民意调查中，谷歌表示，81%的零售决策者感到“紧迫”地在他们的业务中采用GenAI，而72%的人认为已经准备好部署GenAI技术，特别是在客户服务自动化、营销支持和产品描述生成、创意协助、对话式商务和商店员工知识和支持等领域。