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Klarna的人工智能聊天机器人可承担700个人类的工作量
据报道，金融科技巨头Klarna的首席执行官警告称，人工智能的力量“正在发生”，他证实该公司的人工智能聊天机器人已经在处理700名人类员工的工作。
Klarna去年宣布与ChatGPT的创建者OpenAI建立合作关系，目前已确认他们的聊天机器人在运营的前四周内已处理了230万次35种不同语言的客服聊天。这相当于700名全职客服人员。
人工智能聊天机器人的成功促使Klarna发言人确认计划将其目前外包的客户服务代理数量从3000个左右减少到2300个。
在一份新闻稿中，Klarna声称该机器人的客户满意度与人类相当。它也比人类有更高的准确性，重复查询减少了25%。解决支持票的时间也从11分钟缩短到了不到两分钟。
首席执行官兼创始人Sebastian Siemiatkowski在X上发帖称：“随着越来越多的公司采用这些技术，我们认为社会需要考虑其影响。
“虽然这可能对整个社会产生积极影响，但我们需要考虑对受影响个人的影响。
“我们决定分享这些统计数据，以提高人们的认识，并鼓励对人工智能主题采取积极主动的方法。”
“对于全世界的决策者来说，要认识到这不仅仅是‘未来’，这正在发生。”
Klarna相信，仅在2024年，其人工智能聊天机器人就将帮助提高4000万美元的利润。
人类是否有被人工智能取代的风险？
对人工智能最终能够在工作场所取代人类的担忧似乎已经成为现实。
今年早些时候，国际货币基金组织（IMF）的一项分析发现，发达经济体60%的工作岗位可能会受到人工智能的影响，其中大约一半的工作岗位有可能屈服于人工智能的先进力量。另一半人可能在工作场所受益于人工智能。
该报告强调，各国需要迅速采取行动，围绕人工智能在特定市场的使用实施具体政策。它还敦促更强大的经济体在制定监管框架的同时，拥抱并优先考虑人工智能创新，这将有助于“培养一个安全和负责任的人工智能环境，有助于维护公众信任”
但由于Klarna为其他公司提供了一个相当有说服力的用例，让它们考虑效仿，用人工智能取代至少一部分员工，因此有人认为现在可能为时已晚。
