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麦当劳终止与IBM的AI免下车点餐合作
2024年06月18日 由 samoyed 发表
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据《餐饮商业》报道，麦当劳将结束与IBM长达两年的合作，该合作旨在测试人工智能在100多家餐厅取代免下车取餐员工的能力。据报道，这家全球最大的快餐公司将在7月下旬停用这项技术。然而，麦当劳表示与IBM的这项实验“让我们有信心，免下车取餐的语音点餐解决方案将成为我们餐厅未来的一部分。”
虽然麦当劳为何终止与IBM的合作尚不清楚，但麦当劳的AI免下车点餐系统过去确实出现过一些故障，并在网上广泛传播。一位顾客震惊地看着AI系统出现故障，并订购了2510份麦乐鸡块套餐，总计264.75美元。另一位顾客与AI系统斗争了大约一分钟，试图订购一个巨无霸汉堡和一杯饮料，最后只好由人工接管以加快进度。还有一个人试图订购一大瓶水和冰淇淋，但AI系统最终给他们订购了三个黄油容器、四个番茄酱包和一个焦糖圣代。
麦当劳发言人表示：“通过与IBM的合作，我们获得了许多经验，并认为有机会更广泛地探索语音点餐解决方案。经过深思熟虑，麦当劳决定在今年之后终止与IBM在自动点餐（AOT）方面的全球合作伙伴关系。”
麦当劳还表示，将在今年年底前对AOT的未来做出决定。这一评论暗示麦当劳将与另一家AI提供商在免下车点餐技术上进行合作，可能是谷歌。2023年12月，谷歌和麦当劳宣布了一项AI合作伙伴关系，承诺“为员工和顾客提供激动人心的新体验”。据彭博社报道，这笔交易的一部分包括一个专为麦当劳员工设计的AI聊天机器人“Ask Pickles”，该机器人似乎会告诉员工如何完成他们的工作。
文章来源：https://gizmodo.com/may-ai-take-your-order-mcdonalds-says-not-yet-1851543870
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