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Taco Bell将在数百家门店推出汽车餐厅人工智能服务
2024年08月02日 由 samoyed 发表
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塔可钟 (Taco Bell) 计划在今年年底前在数百家门店推出语音自动化聊天机器人，这意味着人工智能 (AI) 即将进入汽车餐厅。
母公司 Yum! Brands 已宣布采用这项技术，该技术可能会给快餐和酒店业带来重大变革。
Yum! Brands 还拥有肯德基 (KFC)、必胜客 (Pizza Hut) 和 Habit Burger Grill 等其他知名品牌。这家快餐公司表示，它希望“未来在其全球品牌的汽车餐厅中实施语音人工智能技术”。
语音人工智能技术将在 13 个州的 100 多家塔可钟汽车餐厅部署。然而，目前尚不清楚哪些地区将率先采用这项技术，也不清楚该工具是否会取代人类员工。
该团队表示，此次推出“旨在提升团队成员的后端运营效率，并为消费者带来更加优质的订餐体验”。
该公司希望这项技术能够减轻“团队成员的工作负担”，提高订单准确性，并提供“一致且友好的体验”，同时减少等待时间。
新闻稿中解释说，在过去两年中，母公司和塔可钟之间进行了联合协作，对这项技术进行了测试和改进。
他们表示，已采纳了特许经营商的意见，因此该工具可以为整个团队及其客户带来好处。
Yum! Brands 旗下的肯德基已在澳大利亚开始测试人工智能
塔可钟首席数字和技术官戴恩·马修斯 (Dane Mathews) 表示：“创新已深深植根于塔可钟的基因中，我们认为语音人工智能是改善团队成员和消费者体验的一种方式。
“利用人工智能可以减轻团队成员的工作负担，让他们更专注于前台的接待工作。同时，它也能让我们解锁与客户互动的新而有意义的方式。”
母公司旗下的另一品牌肯德基 (KFC) 也正在接受人工智能的改造，澳大利亚的五家餐厅正在测试这项技术。据说，到目前为止，该技术已得到顾客和餐厅员工的积极反馈。
文章来源：https://readwrite.com/taco-bell-is-rolling-out-ai-drive-thru-in-hundreds-of-stores/
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