云计算领域的竞争已迅速演变为AI领域的较量。谷歌云、微软Azure和亚马逊网络服务(AWS)等领先的云计算部门纷纷推出新工具,帮助客户访问、使用、部署和构建基于多种AI模型的解决方案。在此背景下,谷歌云本周宣布推出名为AI Agent Space的新AI代理生态系统计划,此举并不令人意外。
AI Agent Space旨在帮助企业发现、部署和共同创建AI代理,这些代理能够自动化任务、提升客户体验和优化运营。谷歌的这一举措使其在与微软、SAP和Salesforce等竞争对手的较量中占据重要地位,并更加聚焦于企业客户。
谷歌为合作伙伴提供了强大的工具和资源,包括谷歌AI技术的早期预览、工程团队的直接支持以及开发最佳实践,以帮助他们开发高度可定制的AI代理。此外,谷歌表示将通过其Google Cloud Marketplace推广新的AI代理,使合作伙伴能够将他们创建的代理推向新的、感兴趣的受众,从而实现规模扩张。
谷歌在宣布AI Agent Space时,还展示了其客户和合作伙伴内部构建的其他AI代理,尽管这些解决方案目前大部分尚未在AI Agent Space上可用。谷歌此举旨在展示其工具的可能性,并鼓励企业将其内部代理迁移到AI Agent Space,并作为SaaS解决方案进行销售。
目前,谷歌AI模型和谷歌云上已构建了一些企业代理,涵盖了多个领域,如客户服务、财富管理、销售优化、电子商务体验优化、法律合同起草、医疗保健提供者支持等。
在竞争对手方面,微软推出了Copilot Studio,已成为AI代理领域的佼佼者,自推出以来已有超过10万家组织创建或编辑AI代理。微软在2024年11月的Ignite会议上宣布了重大更新,包括在Azure中集成1800个大型语言模型(LLMs),为企业提供前所未有的灵活性、自主代理和多代理协作的“代理网格”架构。这使得微软成为拥有复杂IT景观的大型组织的强大选择。
SAP则更新了其Joule AI助理,提供旨在打破孤岛并统一业务功能工作流程的协作AI代理。Joule的代理共同应对支付争议或供应链中断等挑战,利用SAP与ERP、CRM和HR系统的深度集成。
Salesforce在2024年9月推出了Agentforce,将其AI代理集成到庞大的生态系统中,利用数据云增强服务、销售和营销功能。
与微软注重企业集成和跨功能工作流程、SAP注重流程统一的代理以及Salesforce依赖低代码可访问性不同,谷歌以其合作伙伴驱动的灵活性和开放生态系统脱颖而出。谷歌通过赋能合作伙伴共同开发针对特定行业的代理,促进了创新,同时为客户提供了多样化的解决方案。
谷歌的市场模型确保企业可以从多种预构建的代理中进行选择,或与合作伙伴合作创建定制解决方案。这与微软的大规模、基础设施驱动的方法和SAP的流程统一代理形成对比,使谷歌的生态系统对具有多样化和不断变化需求的企业特别具有吸引力。
然而,就数量而言,谷歌的AI Studio仍落后于竞争对手。谷歌在博客文章中宣布,AI Agent Space已与“精选合作伙伴的解决方案”一起上线,并计划在未来几个月内添加数百个额外的AI代理。但目前,AI Agent Space上仅有19个不同的代理模型可供使用,与竞争对手云解决方案上提供的数百或数千个代理相比相去甚远。