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RingCentral推出AI电话代理以自动化业务通话
RingCentral公司今天发布了一款人工智能代理，企业可以将其嵌入到电话系统中，以自动化处理手动工作。
这款产品被称为RingCentral AI接待员，简称AIR。
在纽约证券交易所上市的RingCentral是一家主要的通信软件提供商，拥有超过40万客户。企业使用其产品进行视频会议、运营联络中心、组织虚拟活动和执行相关任务。RingCentral还提供自动化任务的AI功能，如记录会议笔记。
公司的新AIR代理与其旗舰业务通信平台RingEX集成。员工使用该平台进行通话、视频会议和传真。AIR补充了现有的RingEX功能，称为AI助手，自动化创建会议记录等任务。
RingCentral表示，设置AIR只需几分钟，不需要技术专长。拥有多个办公室或商店的公司可以在多个地点部署它。在来电者说明他们的需求后，软件会自动将每个请求路由到相关部门。
该工具能够自行回答一些询问。根据RingCentral的说法，底层AI模型可以从公司网站、业务文件和其他来源获取数据，如产品详情。AIR使用收集的信息自动回答客户问题。
RingCentral表示，AI还适用于几个相关任务。餐饮连锁店可以用它提供营业时间信息，而医疗机构可以配置AIR来安排预约。该软件还能够发送确认短信，包含如餐厅订单处理地点等详细信息。
在执行自动化任务时，AIR收集有关客户通话的数据。它生成记录并跟踪通话量随时间的变化。公司可以分析这些数据以寻找客户服务工作流程中的改进空间。
“RingCentral AIR设计为开箱即用，使任何企业，从本地服务提供商到快速发展的企业，都能自动化客户互动，”RingCentral的首席创新和营销官Kira Makagon说。
今天AIR的推出是在经过几个月的早期用户测试后进行的。根据RingCentral的说法，其中一个客户使用AIR处理了超过50%的入站电话。另一个早期用户，一家医疗机构，将其平均电话应答时间从12秒减少到零。
AIR最初仅向美国的少数客户提供，计划在第二季度进行更广泛的推广。该工具目前理解英语，并计划在三月底前支持西班牙语。RingCentral计划在未来增加更多语言支持。
