人工智能和认知技术被用于许多行业，以处理传统上由人执行的任务。这些技术改变了执行特定任务的经济性，并且可能会改变这些行为的速度和质量。这些好处确实带来了一些权衡，但如果使用得当，这些技术的实现将彻底改变一个行业。

乍一看，员工福利似乎是这种先进技术的一个奇怪的应用，但一旦你了解了它的含义，你就能看到人工智能的真正好处。麻省理工学院创业中心高级讲师Joseph Hadzima表示，公司在福利上的平均花费占员工工资的25%到40%。员工福利通常是公司预算中的第二项，而这些福利在这一点之前一直是用最少的技术服务的。

HR团队使用过时的流程来处理复杂的问题

员工福利是复杂的，因公司而异。即使在同一家公司，也可以有各种各样的产品。一家公司可能会提供三种不同的选择。公司也可能提供不同的健康计划，甚至替代处方药福利。我看到过一个单一的公司有七种不同的选择，给员工超过2000个潜在的选择。

如果人力资源部门有问题，通常只会告诉员工打电话给服务提供商或福利经纪人。但大多数供应商都依赖于90年代的技术，比如呼叫中心的IVR系统，它的时间很长。

这些系统也很少指导员工如何处理他们的福利。有了诸如医疗保健这样的福利，这可能导致灾难性的结果，增加了雇主和雇员的成本。公司提供的每一个员工福利都是一个复杂的服务——这正是人工智能和认知技术能够完美解决的问题。

认知技术提供了更好的解决方案

人工智能聊天室可以以比传统呼叫中心更低的成本为员工提供福利服务。呼叫中心的服务费用平均每分钟1美元  。专门针对医疗保健的呼叫中心成本至少是两倍。这样就解放了我们的服务人员，并允许他们执行更高层次的任务。

同时也编写了chatbot来进行外向互动活动，这对传统公司来说是非常昂贵的。在每年流感季节开始时，就会向成员伸出援手，提醒他们注射流感疫苗。chatbot可以自动获取保险信息，并找到当地的供应商，他们将为每个人提供保险。没有人工智能，这个范围的扩展将是不可能的，并且花费数十万美元。

“人工智能已经大大改变了今天的员工福利，”福布斯称，他是美国最具创新力的经纪人之一。“公司已经采取越来越多的方案来应对医疗保健费用的上涨，但人工智能已经超负荷了这些项目。人工智能是一个游戏规则的改变者，它能够使会员的体验个性化，并让员工使用这些程序。我已经和那些已经执行了远程医疗的计划的公司进行过交流，他们已经实施了这样的项目，这些项目没有任何用途。那些进入市场并增加人工智能来服务这些项目的新公司已经使用了skyrocket——我们所说的使用量增加了25倍。这对这个行业来说是一个转折点。“

AI是福利管理的未来

人工智能技术将继续改善和改变员工福利。随着高免赔额医疗保险计划的增加，公司正将更高的财务风险转嫁给员工，而医疗保险计划目前占雇主计划的29%。AI将指导确保这些员工了解如何正确使用他们的福利。随着这些计划涉及的数据量，AI几乎是正确地为这些计划提供服务的唯一方法。

根据《美国医学杂志》(American Journal of Medicine)报道，医疗费用是个人破产的首要原因。至少现在我们有AI来引导人们正确的方向，避免错误的福利计划造成的财务困境。

人工智能大大改变了服务的经济性。它允许更好，更频繁的交互。它还允许公司更积极地帮助客户，并可以大幅度地改变商业模式。由于员工福利和医疗保健的复杂性，人工智能是解决这些问题，改变行业的完美工具。