Nextiva推出基于人工智能(AI)和机器学习的新平台NextOS,实现一体化沟通和对客户的全面洞察
2018年05月17日 由 浅浅 发表
433567
0
Nextiva宣布正式推出基于人工智能(AI)和机器学习的新平台NextOS。新的Nextiva平台是一款全功能的通信软件,目前正为三种新产品提供服务:Nextiva Service CRM,Nextiva Chat和Nextiva Surveys。这些产品与Nextiva Voice一起工作,提供Nextiva所谓的“真正的一体化沟通和对客户的全面洞察”。
NextOS旨在提供所有通信渠道的客户视图,以解决因零散通信造成的挑战。NextOS平台上的产品不是通过多个应用程序来跟踪所有客户的通信,而是通过通用的用户界面共同工作。
NextOS最有趣的部分在于它如何利用人工智能来帮助实现工作流自动化,并从数据中获取洞察力。由NextOS提供支持的产品使用NextIQ,它结合了AI和机器学习以及Nextiva的SmartTopics和体验排序功能,以及NextStep(一种可定制的可视化规则引擎)。这有助于公司全面了解客户并获得有针对性的工作流程自动化。
目前,NextOS推出三款新Nextiva产品。首先是Nextiva Service CRM,它可以帮助客户通过聊天,电子邮件或电话与企业联系,所有这些都可以通过一个屏幕进行管理,以改善客户和员工的沟通。Nextiva聊天可帮助企业与访问者连接到他们的网站,以提供更快更好的客户体验,而Nextiva Surveys提供多种调查自定义选项来收集信息。
BCStrategies联合创始人Blair Pleasant表示:“Nextiva已经走过了一段时间,超越了基于云的VoIP和UCaaS,而NextOS将这一愿景带入了现实。”首席执行官Tomas Gorney长期以来一直表示,该公司的任务是通过汇集以前分散的功能来简化沟通。Nextiva与其利用其人工智能和机器学习功能的新产品区分开来,通过CRM,聊天,调查和分析提供改进的客户体验。
很明显,Nextiva已经将目光投向了CRM和其他客户体验能力,帮助其客户更好地与客户互动。正如首席执行官Tomas Gorney所指出的那样,“VoIP对于Nextiva一如书籍之于亚马逊。” 这对Nextiva来说是一个很大的进步,为公司在UCaaS之外的新领域进行改造创造了舞台,同时也与几个传统公司开展竞争。