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Nextiva推出基于人工智能（AI）和机器学习的新平台NextOS，实现一体化沟通和对客户的全面洞察
2018年05月17日 由 浅浅 发表
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Nextiva宣布正式推出基于人工智能（AI）和机器学习的新平台NextOS。新的Nextiva平台是一款全功能的通信软件，目前正为三种新产品提供服务：Nextiva Service CRM，Nextiva Chat和Nextiva Surveys。这些产品与Nextiva Voice一起工作，提供Nextiva所谓的“真正的一体化沟通和对客户的全面洞察”。
NextOS旨在提供所有通信渠道的客户视图，以解决因零散通信造成的挑战。NextOS平台上的产品不是通过多个应用程序来跟踪所有客户的通信，而是通过通用的用户界面共同工作。
NextOS最有趣的部分在于它如何利用人工智能来帮助实现工作流自动化，并从数据中获取洞察力。由NextOS提供支持的产品使用NextIQ，它结合了AI和机器学习以及Nextiva的SmartTopics和体验排序功能，以及NextStep（一种可定制的可视化规则引擎）。这有助于公司全面了解客户并获得有针对性的工作流程自动化。
目前，NextOS推出三款新Nextiva产品。首先是Nextiva Service CRM，它可以帮助客户通过聊天，电子邮件或电话与企业联系，所有这些都可以通过一个屏幕进行管理，以改善客户和员工的沟通。Nextiva聊天可帮助企业与访问者连接到他们的网站，以提供更快更好的客户体验，而Nextiva Surveys提供多种调查自定义选项来收集信息。
BCStrategies联合创始人Blair Pleasant表示：“Nextiva已经走过了一段时间，超越了基于云的VoIP和UCaaS，而NextOS将这一愿景带入了现实。”首席执行官Tomas Gorney长期以来一直表示，该公司的任务是通过汇集以前分散的功能来简化沟通。Nextiva与其利用其人工智能和机器学习功能的新产品区分开来，通过CRM，聊天，调查和分析提供改进的客户体验。
很明显，Nextiva已经将目光投向了CRM和其他客户体验能力，帮助其客户更好地与客户互动。正如首席执行官Tomas Gorney所指出的那样，“VoIP对于Nextiva一如书籍之于亚马逊。” 这对Nextiva来说是一个很大的进步，为公司在UCaaS之外的新领域进行改造创造了舞台，同时也与几个传统公司开展竞争。
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