自2009年开始，BloomReach迅速成为数字体验技术最前沿的供应商之一。在内容管理供应商往往是收购之前收购Hippo CMS之后，他们在2016年掀起波澜之后，他们开始拥有一个足够强大的完整体验平台，可以被公认为2018年Gartner魔力象限的梦想家。数字体验平台。

这种冒险的增长和对非典型的胃口只是长期产品和营销专家Nate Barad决定加入BloomReach作为他们新的产品营销主管的两个原因。他采访了我接受采访，谈论他在公司的新品位，我们看到品牌与客户联系的新方式以及为什么营销和客户体验都需要创新，有利于风险的心态。
把品牌数字化
数字体验平台同样具有诱人和令人生畏的挑战之一是将品牌的成功转化为数字化，同时永不牺牲其定义特征。当我让Nate描述他为BloomReach带来的经验时，他反映了他长期的实施历史以及他能够深入研究的各种客户群：

“我谈到的最重要的事情是我花了10年或11年的时间进行实施，我已经完成了数十种内容管理系统和商务的实施，从小型本地品牌到大品牌的所有人都是如此，所以无论我在哪家公司工作我一直在为客户工作，以客户为中心，注重结果，而我最喜欢的部分是了解客户的业务并了解客户。

很多客户都希望将传统品牌带入数字化，所以美国职业棒球大联盟，再次非常传统，蝙蝠的破解，球场上爆米花的气味，我们如何在线转换90多支球队？在英国的一个例子是曼城，然后你将其用于其他东西，如Autotrader。Autotrader曾经是7-Eleven的小册子，现在是领先的在线汽车零售商，所以从客户的角度来看，他们将如何将他们的业务转变为数字化，从而学到很多乐趣。

为什么BloomReach？
关于BloomReach我注意到的一件事是他们似乎从来没有失去过'Startup-esque'敏捷性，能够准确地感知市场需要什么，并迅速提供它。这种先见之明并没有被Nate忽视，因为他解释了他们在市场上的独特地位对他来说是另一个重要的吸引力：“商业明智，我们处于一个非凡的空间。内容和服务客户??真的希望获得更多的客户体验，希望扩展到AI和ML之类的东西，然后另一方面你有一个商业市场试图从另一方做同样的事情，尝试为了更接近内容，试图更接近客户体验。Bloomreach真的处于一个对我的技能组合有吸引力的地方，我可以帮助并成为其中一员的一部分，这个空间中非常有趣。“

内容，商业和整合
在记录采访之后，Nate和我继续讨论他的新公司以及我们越来越多地看到供应商的整合，因为各种平台都面临着提供整体数字体验的挑战。他用BloomReach解释了他的一个新鲜事物是他们如何以不同的方式完成任务。

虽然大多数人最初是一家内容管理公司并且变成了DX，但BloomReach是一家客户体验公司，在搜索，机器学习和人工智能方面已经建立了专业知识，使他们为内容管理获取更多相关接触点。他提到我们如何看待这种变化在整个CMS领域发生，作为许多人作为DXP的重要品牌，但在他所描述的内容和商业竞争中，为了让他们在中间见面，CMS作为一种商品正在放缓并获得更多接触点的牵引力。

我们正在抓住物联网的表面
特别是今年，许多技术专家正在讨论物联网本身将如何达到拐点，正如Nate解释的那样：“我真的会专注于物联网，而不仅仅是手工波浪的承诺，而是现在商业即将到来的现实，这是自动重新履行或通过我们从未在售货亭或店内订购的设备进行订购，现在每个企业都有方形刷卡。我们真的需要关注客户现在的位置。“

同样的情绪也在最近的一次采访中得到了强调，我曾与Elastic Path的首席执行官兼创始人Harry Chemko一起强调，这是API首个推出全球战略合作伙伴关系的商业平台与BloomReach在2017年底：“我们看待接触点如何发展的方式是我们并没有真正涉及到很多个体，因为我们为未来建立了一个我们不知道它们是什么的平台。我一直提到的统计数据之一就是现在有大约100亿互联网连接设备，其中绝大多数仍然是电脑，笔记本电脑和手机，但是当你期待几年到2020年，将会有超过240亿互联网连接设备，其中大部分不是手机或笔记本电脑或类似的东西。它使所有新的互动方式翻了一番。“

能够理解和利用有效的物联网战略的品牌尚未开发的机会资源是惊人的，并且不仅仅局限于B2B中有效用例的B2C已经很明显。Statista强调，99.94％可以针对物联网进行优化的设备没有以这种方式进行杠杆化，从而在桌面上从更高程度的消费者互动中获得了大量利润。此外，94％选择实施物联网的企业已经看到了回报，其中19万亿美元是企业在2020年可以看到的成本节约和利润的总体估算。

在看到智能厨房到2020年可以为食品和饮料行业节省至少15％的估计时，它让我觉得商业设备有可能以我们需要的正确数量购买食物。我们每年抛出的13亿吨食物减少了。 也许我乐观地认为减少幅度可能相当大，但有趣的是，如果结合我们自己的意识，智能冰箱可以帮助我们避免过度购买自我。

结束笔记
从一开始，Nate强调他从客户那里获得大量经验的选择对他的帮助非常大，不仅仅是他在市场上不断发展的技术方面的工作，而且让他深入了解整个数字体验过程如何能够和应该。当涉及到商业，并与客户接触时，在这种情况下，我询问了语音在商业中的重要性：“我们绝对希望让事情再次无缝，再来到客户面前。如果我可以问一下最新电影的播放时间，我接下来应该做的就是订购它。如果我问我的车用什么样的油，接下来我应该做的就是订购它，但重点是，我们做的第一件事就是解决客户的问题。我们想出了如何满足客户的需求，如何进入他们的思维空间，他们的设备来帮助他们和您的观点，通过语音激活的订购来实现。“

在某种程度上，不要过于概括，但随着技术方面的数字体验的复杂性增加，从消费者方面来看，简单性应该成为焦点。在评估客户旅程时，我常常问自己“给他们钱有多容易？” 或者当我遇到阻止我购买的客户旅程时，我想知道这个品牌是否曾走过他们自己的购买路径并注意到道路上的颠簸，或者是巨大的，易于修复的坑洼，这可能会给客户带来不同的方向解决他们的问题或购买。

正如Nate解释的那样：“这是消费者的有趣部分，它应该很容易。我很容易做生意吗？我想吞下自己的药丸，我想让我们的在线教程变得简单吗？这是我想要采取的挑战，我认为，正如你所提到的，Raj对此有胃口，有时甚至是恐吓。你认为继续自动驾驶可能很容易，这不是我们想做的事情，要小心你的要求，但这就是我加入的原因，令人兴奋。“