由传商主办的”AI在线教育大会2019”于4月16日在北京成功举办，大会邀请到了教育行业的产学研专家学者和企业代表约众多企业高管，共同探讨了AI+教育，传统教育机构线上化，双师如何帮助教育机构提升竞争力等话题，为教育行业从业者进行了精彩纷呈的经验分享。

同时，此次大会也得到了诸如：融云、智阳·第一人力、UDESK、亚马逊AWS、容联•七陌、云合同、E签宝、百家云、远大教育、中国云体系产业创新战略联盟、微吼及美通社等多机构的支持。

[caption id="attachment_39347" align="aligncenter" width="800"] 大会照片[/caption]

作为“AI在线教育大会2019”的核心活动，“新育奖”评选旨在表彰和鼓舞具有创新的企业和个人，驱动产业创新发展。最终确认各奖项的入围名单，获奖企业由中国云体系联盟秘书长、国家千人计划专家 沈寓实先生进行颁奖。

[caption id="attachment_39348" align="aligncenter" width="800"] 颁奖照片[/caption]

 



以下为本次大会演讲内容整理

线下机构如何利用网络效应弯道超车做线上教育

朴新教育CTO兼网校COO，张诗童

[caption id="attachment_39350" align="aligncenter" width="1269"] 张诗童[/caption]

电商行业越来越呈现社交化的趋势，比如出现的拼购、团购型，内容营销导购型，兴趣圈、社群型，人群分销型以及综合平台。教育行业其实属于很多理论和行业的末端，线下机构也需要利用网络效应弯道超车。做线上教育真正能够在市场端吸引到家长的是你的教学内容的团队真正扎在团队里产生内容，每天都有新鲜的内容产生出来，让用户感知你们的产品是优质的。

大公司的四大核心竞争力：规模、品牌、嵌入式、网络效应，而网络效应被现在很多人说成一个做大的公司必备的核心竞争力。网络效应又可分为一、直接网络效应；二，双边网络效应；三、数据网络效应，现在市面上所有的AI产品真正用起来的是解决公司效率问题的。通过提升老师服务人员销售市场人员，一个公司的内部产能可以产生对用户的效果，所以教育行业如果希望引进AI，需要选择一些SaaS产品把自己产能提升，就是AI是应该放在内部的效能上。

当你公司的组织结构，IT系统不能放量的时候，你现在所有的光圈会在放量的一刻全部灭掉，然后网上各种负面文章出来了，放量是稀释每一个环节竞争力，人才、老师，系统结构、学员甄选。支持放量的只有两个，一个是我们的组织结构，大家可以了解一下中台的组织结构，第二，系统建设。放量之前我们还是能把销售型关系型产品型的网校做好，能有一个非常好的产品，或者有一个非常牛的销售团队/社群做的非常好。

2019年的思考

三好网联合创始人兼总裁，余敏

[caption id="attachment_39351" align="aligncenter" width="1600"] 余敏[/caption]

三好网是一家年轻的创业公司，一直在K12在线一对一的赛道上摸爬滚打了五年，在线教育公司在发展的同时不能降低自己的服务标准，不要追求GMV用户等数据的增长，更要注重产品和服务能力的同步提升。

对于在线教育来讲，与滴滴、外卖等标准化的互联网产品不同，在线教育对于用户是一个长期的服务过程，同时用户对于服务质量和口碑的要求更高，在线教育企业很难依靠依靠烧钱补贴成为头部。众多在线教育盈利难是盲目扩张性亏损所致，用户增长的同时服务能力没有跟上。

在线教育与电商模式不同，用户付费只是服务的开始。在线教育作为一个长尾的服务产品，虽然预收款的方式让在线教育企业现金流充裕，但用户购买后的销售金额并不等同于真正的企业收入，对于在线教育上课实际花费才是用户对你的认可，单纯的转化率、付费率、退课率可以通过销售手发和促销活动影响，用户生命周期总价值（LTV ）才是在线教育公司真实价值的体现，以及取得高利润的重要参考指标，亏损并不可怕，LTV是负数才可怕。课耗率和留存率是其影响核心指标。

课耗率高，证明学生对这家教育机构的服务是满意的，师资力量是得到用户认可。留存率高，体现出学生能跟着一家教育机构连续学接近一年，说明在用户增长的同时服务质量也同步发展。影响在线教育公司课耗率、留存率的最核心因素就是服务质量。

三好网我们有一个观点，丢一个用户不如少服务一个。三好在制定市场目标时，先考虑的不是今年我们招来多少学生，而是能够服务多少学生。对于在线教育公司来说，丢失一个用户不仅是其本身，更是其背后的诸多潜在用户，造成的口碑损失是难以依靠市场营销抵消。教育不是百米冲刺，要保持稳定性和可持续性。

AWS云计算赋能教育行业

亚马逊AWS资深解决方案架构师，张萌

[caption id="attachment_39352" align="aligncenter" width="1269"] 张萌[/caption]

AWS的云计算技术+人工智能的实现，能够解决教育行业创新的几个问题，第一，创新的速度，第二，创新过程中带来的成本，第三，加快创新的推广。 AWS和超过二百多个国家和地区的教育机构进行合作，使上亿的学生受益。在国内我们服务了高等院校和在线教育公司，例如VIPKID，英语流利说等等。

AWS本身并不做教育，我们提供平台，通过云计算以及上层的技术可以帮助各行各业的人们进行创新。AWS云计算的弹性可以帮助在线教育解决方案应对业务负载的大幅度波动，比如集中在晚上6点到10点之间高并发与其他时段的业务量相差几十倍，充分应用AWS的弹性计算不仅可以支持任何高峰时段，还可以在空闲时间释放计算资源，从而使技术成本与业务量相匹配，AWS服务器资源可以实现按秒计费。

在人工智能领域，AWS提供的机器学习镜像预装了很多框架，无论是MXNet还是TensorFlow，并且在底层做了性能的优化。平台的层面，AmazonSageMaker解决的是重复性的工作，帮助我们做数据标注，帮助我们选择合理化模型建议，帮助我们一键式地做模型训练。

亚马逊有一些人工智能方面的服务直接可以应用，比如图像识别。再有把语音自动识别成文本，AmazonPolly很容易创新，快速构建一些自助化的服务，像聊天机器人或者客服都可以通过它实现。还有语义识别，对实体、关健字和感知等等，还有自然语言的分析，另外还可以从照片文本中识别数据。

AWS提供EdStart教育初创加速计划，帮助助创业者在 AWS 云上构建新一代在线学习、分析、校园管理等解决方案，提供例如AWS服务抵扣券、技术培训、线下活动，协作营销机会等定制化的优势资源，助力其更快发展。

云通信网络助力在线教育全球化发展

融云解决方案架构师，林光柘

[caption id="attachment_39353" align="aligncenter" width="1269"] 林光柘[/caption]

互联网通信云，包括IM即时通讯和实时音视频能力，是在线教育的刚需。融云通信云平台适配各类教育场景，如大型直播课、点播回看、互动直播课和实时互动小班课等。主要技术特点包括，支持多端设备接入，聊天室支持千万级并发，视频互动超低延迟等；相关能力包括IM即时通讯、音视频通话、多方音视频、互动白板、客服、内容审核等。

区别于传统线下教学，融云云通信赋能在线教育自带三大优势：便利性高，不受时间、地域限制，随时随地学习；自有选择度高，作为教学工具，可实现的实用功能多样，便于知识点多样化展现；教学个性化，学生的学习成果能即时反馈，更好的开展个性化教育。

融云还拥有覆盖全球的通信云加速网络，为在线教育提供高品质通信能力。除了拥有“稳定健壮高并发”的技术特征，融云还自2017年便开始搭建全球化的通信网络，在全球设立了多数据中心，具备3000多个加速点，通信网络已经覆盖全球所有国家及地区（233个），可帮助在线教育企业实现高质量的全球化教学。

助力客户成功一直是融云的发展要求。在教育领域，融云已服务近百家行业客户，包括新东方、韦博英语、英语流利说、口袋老师、翼课家长、乐学高考、轻课直播等企业。在线教育市场将是融云未来继续深耕的重点行业，融云将为行业带来更多创新解决方案和服务。

全场景智能客服体系在AI在线教育的价值呈现

Udesk服务部总经理，曾鸣

[caption id="attachment_39354" align="aligncenter" width="1269"] 曾鸣[/caption]

Udesk已经进化到第四代，全场景智能化时代，我们适合的场景从获客、电销、售后服务，智能服务、关怀现场服务等等，全场景都可以满足在线教育每一个阶段的应用。有机器人、呼叫中心、工单系统等等，我们可以提供一个快速使用的方案。

机器人时代通过问题预处理，把非标准的东西变成标准化之后，再通过后台计算，回复结果。另外，机器人具有自主发现能力，一方面是学习人工客服和客户之间的对话，同时会把相似的语句汇聚。智能质检是通过语音识别，通过文本分析，最后给出一个数据的统计进行分析客服回复的信息是不是准确达标。最后我们通过BI系统——Insight数据分析平台，把客服的工作通过图形化方式展现出来，大大减少客服团队管理人员的工作压力。

Udesk给大家提供的价值，首先，渠道管理，不管是微信微博电话，都可以统一到一个平台里，形成整体客户画像；第二，服务流是统一；第三，人工和智能统一；第四，线上线下统一；第五，数据分析统一；第六提供用户反馈和评价统一。

互联网教育平台差异化突围

美术宝副总裁，马长久

[caption id="attachment_39355" align="aligncenter" width="1269"] 马长久[/caption]

美术宝成立于2014年，是一家专注于美术领域的新型移动互联网平台级集团公司。美术宝是一家非常垂直的企业，我们只关注美术教育，致力于培养和成就艺术才华，现拥有美术宝、美术宝1对1、微校（智慧校园）三大主力品牌，服务于千万级用户。

美术宝社区累计用户目前达到七百万，主要以初高中艺术类学生为主，进行专业化美术交流学习。微校是提供给美术教育机构的，通过B端推广服务，服务覆盖每年美术类考生的25%到30%左右。美术宝1对1，少儿在线教育平台，2018年3月内测，4月推出市场的产品，我们选择了4-12岁的细分市场。 在两个共同因素的促进下，我们选择在2018年推出这款产品，第一是整个在线教育市场的成熟，第二是基于整个直播技术和直播硬件的升级，可以满足美术在线教育的高码率，低延时，高色彩还原与饱和度的要求。截止到现在有20000+付费用户，平均客单价6000元，续费率80%+，试听转化率30%+。

未来我们会与AI技术结合，请最优秀的名师把一个画作的知识点进行切片化讲解，再通过人工智能技术让这些知识点变得可扩展和交互，这样可大幅降低学习成本，让更多的人享受到优质的美育教育服务，这就是我们的想法。

后VC时代在线教育破局之道

学易时代创始人，吕森林

[caption id="attachment_39356" align="aligncenter" width="1269"] 吕森林[/caption]

学易时代咨询专门给教育和在线教育行业提供相关的培训咨询研究报告，产业论坛等。

中国有1.75万亿教育产业(综合)。除了少数项目可以用互联网的角度看待，比如一些在线教育企业，烧钱、融资、对盈利没有特别大的要求，我们认为这种模式ToVC的模式走不通，必须进入后VC时代。

在线教育要关注他的黑天鹅和灰犀牛，关于AI这一块，真正AI发挥效能的时代来了。后VC时代是靠真的营收和利润，回归教育和商业本质，作为资本要盈利，作为教育，教育要有温度，有效果有人文关怀让用户满意，这也是一个核心的东西。

如何破局，经过这几年大浪淘沙，一个是追求务实的指标，更多是重视用户转化率和续费率，在线教育转化率千分之左右，续费率是20%；二是线上线下结合，指望纯线上模式实现不了。第三，破除流量思维，互联网不是一个灌入流量就可以达到理想产出的，而是不断的培育用户体验，提升转化率，所以要破除纯流量思维。第四，口碑为王，教育行业更像一个播种，生根发芽开花结果，任何项目都有这个过程。

教培企业融资的机遇与陷阱

环球优学联合创始人，张建生

[caption id="attachment_39357" align="aligncenter" width="1269"] 张建生[/caption]

寒冬里的春意（机遇）：经济周期的冬天往往一过是五年，不要太关注那些东西，就是把自己的业绩做好。从数据看融资情况，逐年增加。我始终认为，如果你这个企业是优质的，在我的眼里任何一个企业都可以融到资，关键是能不能找到投资人欣赏你。

融资中的感悟（经历）:融资这件事，第一，不能急躁，第二，早点准备，第三，持续在做。对于企业本身来说，第一，产品。第二，团队。第三、模式，第四，财务。

融资路上的坑（陷阱）：八个字，我不骗人，人别骗我，我们在融资过程中一定要抱一个态度，要真诚，千万不要忽悠着跟投资人交锋，那么会输的非常惨痛。第二，我们不要轻易让别人骗我，避免的方式就是我们要学习。融资难，单枪匹马闯难关，融资这条路上很孤独，没有人真的帮你，甚至给你使个绊子，一纸协议换一堆钱，那肯定难，如果实现不了目标那个协议就是废纸钱没了。融资易，合作共赢享利益，如果有人帮你还是比较容易的。

人工智能赋能教育行业

学霸君副总裁，宋超

[caption id="attachment_39358" align="aligncenter" width="1269"] 宋超[/caption]

教育的本质是供需问题，教育本身是一个供应市场，目前随着互联网行业的发展，互联网原住民增多，越来越多的80后家长开始成为父母，他们的支付能力和支付意愿增强，同时他们也对高品质教学有强烈的需求。而供给市场的现状，目前， 整个中国K12学生的总数在1.68亿，一二线城市，目前来讲头部企业主要覆盖一二线城市，他们覆盖的学生是2600万，更多的是线下培训，这个市场比较模糊，目前中国教育培训的市场，更多的不是成规模的大型企业，更多的是一百多个学生，十几个老师，每年25%30%的死亡率，两三年到顶峰然后衰落的小型培训机构，这是中国培训市场的常态。   能够改变现状就是专业分工，百倍级别效率提升。学霸君在AI赋能教育领域探索比较早，尽管如此，学霸君副总裁宋超认为目前国内还是国际，基本都处于弱人工智能的阶段，不宜过分夸大，AI替代老师的说法也并不可取。但是AI的确能为教育带来一些改变，能够赋能老师，提升老师备课、教学、课后等针对学生的服务过程当中的效率，就更有利于提升学生的学习效率。通过云计算、大数据、人工智能等技术，精准刻画学生的个体行为特征，针对每个学生的特定需求实现差异化的教育供给，实现自适应教育的精准化教学和个性化学习。学霸君1对1基于对整个知识体系的梳理、知识图谱的构建，以及学生和老师授课的数据的积累，可以做到精准高效的一键备课，对于老师在一对一教学当中效率的提升，发挥了很大的作用，包括科学的观察体系、题目和教学资源，个性化的教学的定制等等。课中，学霸君1对1由系统基于数据和知识图谱来决定老师讲什么，学生听什么，并且家长全程能够看到教学的全部过程。在课后，学霸君1对1会由系统形成完整的学情分析报告，全面剖析学生对于知识点的掌握情况。

5G时代的互联网教育

天有集团董事、副总裁，张皓

[caption id="attachment_39359" align="aligncenter" width="1269"] 张皓[/caption]

AI在线教育前景广阔，前面的许多专家讨论很多有关在线培训端的业务，我谈一下AI在线教育可以对教师和学生成长方面的思路。

未来要工作可以有6个方向：

第一，高效课堂，这是AI和在线未来大的比较方向，也是很多资本投入的地方；

第二，我们的在线教育要为老师们琢磨，我们能为每天辛苦操劳的老师解决什么问题，而不只是挣钱；

第三，怎么真正的帮助一些孩子在他们成长过程中树立正确的价值观，这才是做教育，而不能仅限于提分；

第四，在线教育如何让孩子成为一个身心健康的人，一个心灵饱满的人，是一个很好的研究方向；

第五，在线教育对教材、题目中的问题可以随时更改、补充、完善，通过大数据的搜索，可以提供更好的数字版教材；

第六，关注区、县、镇、村这一层级学校的老师们课余在做什么，通过在线教育帮助他们学习、成长。

国家政策对互联网教育非常支持，如果大家抓好基础教育信息化这一点，商机会无限。

5G、6G通讯时代，我们通过可以通过AI、通过在线为中国的基础教育、为真正地帮助孩子在他们小时候快乐成长、帮助教师减负方面做许多利国利民的事情。

圆桌：双师如何帮助教育机构提升竞争力

主持人：学易时代联合创始人，郁苗

Skyeng Online English School儿童事业部CEO，Anna Anashchenko

飞博教育董事、高级副总裁、CTO，罗文勇

京东教育产品总监，庞青

远大教育总经理，方孜瑜



Anna Anashchenko：在东欧这一块，在线教育也是最近五年才开始发展的，年轻人为主。现在最普遍的一种情况是线上的一对一模式，一般来说小公司不会用到自己的平台，小公司是借用第三方工具，如Skype和Zoom这种视频软件，而我们公司Skyeng是应用自己研发的平台，Vimbox”，还有一种是大课，以视频的模式来观看教师的课。现在教育技术上中国是最先进的，所以我们希望了解一下在中国现有的模式，看一下有没有合作的机会，把这些引进到俄罗斯，应用在中小学的教育方面或者成人的培训上。

罗文勇：我们比较强调做ToB，好处是稳定，现金流好，显得比较稳重，ToB不仅仅把线下培训机构作为一个渠道，我们更强调教学理念中教外教结合，线上线下结合，比如知识效率高对学生有管理，所以飞博的在线外教适合线下培训机构做一对一的敲门砖。AI在教育方面，我认为密切关注AI的发展，谨慎的使用AI，不要因为技术而使用AI，其实会扰乱了学生的心智，这个效率也未必达到你想要的效果。双师课堂可以帮助我们很多得不到优质师资的地区里得到很好的教育资源，无论哪一种利用双师的教育行业都可以得到很大的发展。完全的AI取代双师还有蛮长的时间，部分的取代很快就能看到，部分已经可以在商业中应用了。

庞青：双师一般有两种模式，一种是自营，新东方和学而思是自营，ToB端的教育双师机构做辅助，还有一些技术公司做平台，像直播的那些，另一种是合作，对于地方机构及中小机构来说，选择一些头部品牌的双师合作可以增加他们的产品线和用户黏度。我们自己可能不会做双师，还是作为平台存在，为各类教育机构赋能。因为我们有基础设施服务，我们有云事业部，AI研究院，数字科技，可以给各类机构做服务支撑和合作。京东各个业务线都有教育场景解决方案，比如物流、金融、云、AI等。例如：智慧门店的落地教育解决方案，通过大数据商业分析和AI技术如人脸识别、语义识别、图片分析等都可以做到校区的智慧升级。在职业教育领域，我们正在跟高校和职业学校做人工智能专业建设和实训室建设，未来也会做人工智能的认证体系，帮助学生学习、实践和实现新职业领域的就业。

方孜瑜：双师模式解决的是优质教学资源匮乏的问题，特别是在远大教育所从事的装配式建筑领域，优质的教师资源匮乏问题特别严重，因为装配式建筑的培训不像K12或者语言类培训，装配式培训是近几年才火热起来的。我们采用的双师不仅是名师和助教，同时还有实操老师和理论老师的结合，因为职业教育有一些不同，所以我们需要线上线下结合，理论实操的结合，才能满足建筑行业对于培训这一块的需求。线上，我们打造了全球首个装配式建筑专业学习平台“远大云课”。线下，我们有100余个海内外实训基地和超过1000个市场实践项目。我们培训出去的人员最终不是要提高80分到90分，是0和1的区别，是能做和不能做的区别。此外，在技术方面，VR技术在建筑行业特别受用，远大教育通过VR教学系统，让师生在课堂就可以戴着眼镜模拟吊装、灌浆等装配式建筑全流程工艺。不论是双师模式，还是技术创新，让学习更轻松，并能学以致用、顺利就业，才是职业教育的核心竞争力。

后记

“AI在线教育大会2019”继北京站成功举办后，“AI在线教育大会2019-杭州站” 将于4.23召开，欢迎莅临！