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DigitalGenius与SalesforceSocial25合作，以扩大人工智能客户服务的规模
2019年05月24日 由 三分之一光年 发表
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如今的客户想要便捷的体验。他们希望品牌能够亲自且迅速地参与他们的选择渠道，迅速消除问题。满足这些期望的品牌会得到客户忠诚度作为奖励。
但企业如何扩展客户服务内容以满足客户的期望呢？
快速、持续、大规模地提供个性化的客户体验已经足够困难了，但是当品牌需要通过Facebook、Twitter和WhatsApp提供服务来竞争时，会发生什么呢？
会有更好的方法。Salesforce Partners Social25和DigitalGenius正在合作，为Salesforce Service Cloud客户提供一个平台来管理大规模对话。Social25支持在服务云中进行实时的社交直接消息对话，因此品牌可以立即与客户互动，从而缩短回复时间。
借助DigitalGenius，品牌可以为Social25直接消息应用程序添加一层人工智能，该应用程序可以识别可重复的查询，并自动化流程和响应，从而在没有代理的情况下完全解决会话。
作为合作的一部分，Social25和DigitalGenius已经为荷兰皇家航空公司提供了一个联合解决方案，并将在未来几周发布演示。
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