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市场营销中的人工智能：当技术与传统融合
2019年09月26日 由 TGS 发表
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营销领域的传统部门正在被人工智能撼动，技术不仅颠覆了整个行业，还改变了各部门的活力。美国上世纪60年代的热门电视节目《Mad Men》在广告和营销领域所描绘的变化与今天相比变化极为彻底。市场格局已经从实体转向了数字，营销和许多其他学科一样，必须适应这种转变——通过不同的平台，以不同的方式接触客户。信息也发生了变化，在当今世界，个性化才是王道。
人工智能和ML如何使个性化过程自动化？
AI/ML非常适合提供个性化服务，事实上，如果没有AI/ML，大规模的个性化是不可能的。AI/ML可以确定一个推荐报价将其作为起点，通过学习周期提高个性化报价。每个目标的成功之路大都各不相同，但结果却是一致的。随着机器的学习，AI/ML可以为每个单独的目标实现最佳规划，卖出最理想的价格，这就是所谓的个性化。
企业如何利用人工智能使销售和营销目标保持一致?
销售和营销团队的协调对于确保基于账户的成功营销策略至关重要。Sirius Decisions最近的一份报告发现，销售和市场运营协调一致的组织实现了24%的快速增长和27%的利润增长。
销售和营销团队现在能够通过人工智能和机器学习等技术实时了解客户的行为模式。通过了解客户的角色、目标、痛点以及他们在购买过程中的位置，更好地了解客户，最终让市场团队协同工作，提高客户体验。凭借对客户更深入的了解和干净的数据，他们可以确保与客户和潜在客户的所有约定都是相关的、个性化的和一致的。
首席技术官如何使用人工智能改善用户/客户体验？
客户体验是数字化转型的根本。随着数据的大量增长，我们有机会利用这些数据进行机器学习和人工智能训练，从而改善大多数客户的日常体验。早在2011年，Gartner就预测到2020年的时候，85%的客户关系将在没有人际互动的情况下得到管理。
人工智能和机器学习，已经在收集数据以跟踪用户体验和顾客体验方面发挥了不可或缺的作用——从信息中学习，并从大量数据库中提供可操作的见解，否则这些数据将被闲置。
例子很多，不胜枚举，人工智能对销售业和服务业的影响是极其巨大的，这一点我们从日常生活中就能体会到，无论是在淘宝上买东西还是定外卖，其中或多或少，都带着人工智能的影子。
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