总部位于美国的Air AI公司推出了世界上首个人工智能客服系统，该系统可以在长时间通话时发出与真人一模一样的声音。

Uncle Sam断言像ChatGPT这样的生成式人工智能聊天机器人的兴起将取代客户服务工作，他并没有说错。美国的人工智能初创公司Air AI推出了世界上第一款能够进行10-40分钟长电话并听起来就像真人的基于人工智能的客服系统。



这款人工智能具有无限的存储容量和记忆上下文的能力，能够在超过5000个应用程序中自主执行任务，无需培训、监督或动机。这相当于立即拥有10万名销售和客户服务代表。已经有超过5万家公司加入了等待列表。

人工智能客户服务已经到来

Air AI是一种对话式人工智能，可以进行完整的5-40分钟的销售和客户服务通话。而且它听起来完全与人类相同。

人类客户服务是否正在消亡？

这则新闻引起了广泛关注并引发了各种反应。但是如今比任何时候都更加需要探讨人工智能和自动化对就业的潜在影响以及政府是否需要考虑实施普遍基本收入（UBI）。

上周，来自BPO行业的几位行业专家表示，生成式人工智能不会导致失业，而是能够提高生产效率并赋予员工更多权力。他们强调了生成式人工智能能够如何简化重复任务、提高决策能力和改善客户服务，使员工能够专注于更复杂和更有附加值的工作。采用这些技术的公司有望超越不采用这些技术的公司。

印度初创公司Dukaan解雇了90%的客户支持人员，并引入了一个名为Lina的人工智能聊天机器人来取而代之。公司创始人Suumit Shah表示，此举旨在让公司从人工智能中获益。通过利用人工智能，Dukaan宣布已将其客户支持费用减少了85%。此外，初次查询的响应时间从1分44秒缩短到“立即”。

与此同时，Reddit 上的一些用户认为，虽然人工智能在解决常见问题方面已显示出潜力，但在人工智能自动化和人工协助之间取得适当的平衡至关重要。尽管人工智能潜力巨大，但在特殊情况下仍然需要人类协助。

生成式人工智能可以提高生产力并赋予员工权力，但人类的同理心和专业辅助仍然是必不可少的。要优化客户体验，就必须透明地披露人工智能的使用情况，并确保人工智能与人类互动之间的无缝过渡。此外，还应认真考虑广泛应用人工智能的道德影响和潜在后果。

内部机制是什么？

Air AI成立于2022年8月，创始人是Caleb Maddix、Ethan Wainer和Thomas Lancer，它是一个可以帮助企业以比以往更快、更便宜和更有效的方式进入市场的软件平台。关于该公司的背景，包括投资者，公开的信息并不多。

尽管该公司没有透露自动化客户服务是如何创建的，但有几种方法可以实现。本周早些时候，印度裔研究员Prady Modukuru创建了一种出色的工具，可以轻松将任何视频翻译成用户需要的语言。通过利用GPT-4和提示工程技术，Modukuru将Meta首席执行官 Zuckerberg和Lex Fridman之间的最新对话片段翻译成印地语，并利用ElevenLabs的语音训练和文本转语音功能确保准确的语音表达。他通过基于人工智能的解决方案wav2lip-2实现了准确的口型同步。

还有其他模型可以用来实现这一目标。例如，Synthesia擅长创建具有人工智能头像的视频，支持多种语言和模板。Gen-2将文本、图像和视频剪辑结合在一起，创建多样化的内容。Murf将文本转换为可定制的语音。Wav2Lip根据面部表情同步语音。Retrieval-based Voice Conversion使用神经网络改变声音。So-vits-svc训练人工智能模型以获得所需的声音和语言。Pictory和DeepBrainAI能够轻松将脚本转换成视频。

 

来源：https://analyticsindiamag.com/rip-human-customer-service/