一项由IBM公司进行的全球研究揭示了顾客需求和当前零售商品之间日益扩大的差距。

该研究由IBM商业价值研究所进行，研究显示，目前只有9%的受访者对实体店购物体验感到满意。事实上，只有14%的受访者对在线购物体验表示满意。

零售行业当前正面临来自不断变化的顾客期望的巨大压力。同时，随着人工智能（AI）等新技术的变革性影响，IBM强调了技术如何能够用来改善顾客体验。

将AI集成到零售中

作为“用AI无处不在地革新零售：顾客不会等待”消费者研究的一部分，近20000名全球消费者接受了调查。该研究分析了顾客偏好和行为，揭示了顾客通常会花费数小时寻找合适的产品，比较价格并评估可持续性表现。

根据研究发现，约80%尚未使用AI进行购物的受访消费者表示对使用该技术进行购物旅程的各个方面表示感兴趣。

IBM提到了当前消费者对零售体验的不满，与此同时也强调了技术如何在改善整体购物体验中发挥重要作用。超过半数的受访者表示，他们渴望AI增强功能，如虚拟助手（55%）和AI应用程序（59%）在购物时协助他们。

IBM调查的消费者还希望商店提供更多样的商品（37%）、关于产品的更多信息（26%）以及更快的结账过程（26%）。大多数受访者（65%）使用移动应用辅助他们的实体店体验，展示了向数字化集成实体店体验的趋势。

在数字化日益增长的世界中，AI无疑正在成为零售行业不可或缺的一部分，为商业领袖提供更深入的洞察。去年（2023年），时尚集团Mango推出了一个会话式生成性AI平台Lisa，以帮助员工和合作伙伴改进系列开发、客户互动和售后服务。

同样，Urban Outfitters的母公司URBN采用了AI技术在其商品规划平台中，以更好地满足顾客需求。

将先进技术集成到零售中有潜力真正提升顾客的购物体验。IBM的调查概述了行动策略，以帮助零售企业满足数字时代变化中的消费者需求。

消费者对AI的兴趣增加

然而，尽管三分之二的受访消费者通过网络发现新产品，但许多人也对他们的在线购物旅程表示不满。IBM报告称，消费者指出在寻找他们想要的产品（36%）、缺乏足够的产品信息（33%）以及繁琐的退货流程（33%）方面遇到了挑战。

再加上明确表示有兴趣使用AI技术以增强购物体验的消费者，有52%的消费者对接收与他们的特定兴趣相关的、个性化的信息、广告和商店提供的优惠表示感兴趣。

在经济不确定性时期，通胀等挑战继续影响消费者的购物行为。IBM调查的六成消费者表示通胀影响了他们的购物，62%的人称价格是他们会改变商店或品牌的首要原因。

“面对快速变化的消费者期望和家庭今天经济形势的严峻现实，零售行业面临着持续的挑战——以及前所未有的机会，”IBM的全球董事总经理Luq Niazi说。

“IBM IBV消费者2024研究强调了零售商有机会将AI和其他技术集成到数字化和实体购物体验中，以满足这些变化中的消费者需求和经济挑战。利用AI技术的进步，零售商可以勇敢地进入商业和履行的新时代，以创新为先导，创造出直观的、统一的、个性化的和高效的购物体验。