领先的视频通信平台Zoom推出了Zoom Workplace，这是一个AI驱动的协作平台，旨在增强团队合作和提高生产力。该平台包括40项新功能，如Zoom Phone、团队聊天、活动、呼叫中心以及Ask AI伴侣的Zoom AI伴侣更新。

这些创新将在4月和5月逐步推出，区域和行业特定的可用性会有所不同。

去年，该公司与OpenAI合作，将生成式AI引入其平台。

Zoom Workplace

Zoom Workplace将各种AI驱动的工具集成到一个平台上，为用户提供现代工作的全面解决方案。这项举措旨在通过熟悉的Zoom界面简化工作流程并提高效率。它集成了Zoom AI伴侣，以提高员工效率并促进更好的协作。

该平台优先考虑灵活性，通过API、SDK和在Zoom应用程序市场中的2500多个集成提供开放集成。改进的用户体验引入了定制选项，包括四种颜色主题和个性化虚拟会议背景。这些功能增强了用户参与度，并根据特定需求定制会议环境。

此外，Zoom Workplace中的会议提供了更好的协作工具，如专门的“会议”选项卡，用于会前、会中和会后的活动。持续的会议聊天确保了会议之外的协作连续性，促进了项目中的异步协作。新的会议功能包括多发言人视图，用于改进讨论跟踪，以及基于AI的人像照明，用于在光线不足的情况下增强可见性。可自定义的工具栏、多共享功能以及简化的文档协作进一步提高了会议效率。

在Zoom Team Chat中，团队聊天选项卡、共享空间和工作流程自动化等功能简化了沟通和组织。Workspaces选项卡的引入简化了混合办公和现场办公组织的办公室导航，整合了工作空间预订和访客管理。Zoom Rooms也进行了AI升级，包括智能姓名标签，以促进包容性会议，以及通过配套设备扩展的选项，以提供额外的协作屏幕。

AI伴侣

新的AI伴侣扩展功能，包括“询问AI伴侣”，在整个Zoom平台上提供协助。此功能聚合和分享来自各种来源的信息，如Zoom会议、邮件、团队聊天、笔记和文档，帮助用户为会议做准备，总结讨论，并有效地管理任务。

在Zoom电话中，AI伴侣的功能通过提供通话后摘要、优先处理语音邮件以及从消息中提取可执行的任务来增强呼叫管理。此外，团队短信线程摘要提供了对话的快速概览，使用户能够高效地跟上进度。

此外，AI伴侣的增强功能还扩展到了团队聊天和白板功能。在团队聊天中，智能调度根据聊天讨论建议会议时间，而未来的更新将支持聊天功能的多种语言。Zoom白板通过简单的提示生成流程图和思维导图，促进头脑风暴。

由于AI伴侣功能包含在付费的Zoom服务中，用户可以在不增加额外成本的情况下利用这些工具。

商业服务

这包括超过40项新创新，其中包括为Zoom Phone、团队聊天、活动和联络中心新增的Zoom AI伴侣功能。

与Zoom Workplace集成后，Zoom商业服务声称能够借助基于AI的营销、客户服务和销售解决方案，为面向客户的团队提供强大支持。在Zoom联络中心，AI伴侣的增强功能现在为监督员提供实时洞察，了解实时互动情况，包括客户情绪和对话摘要，从而更好地管理和支持代理。

它还扩大了数字通信渠道，包括WhatsApp和入站电子邮件，增强了客户灵活性和代理响应能力。在Zoom框架内的自定义应用集成使代理能够直接访问相关客户数据，简化工作流程并提高解决时间。此外，Zoom联络中心和Zoom Phone现在与PCI Pal集成，实现安全支付数据采集和合规性。

使用Zoom收入加速器的营收组织现在可以利用交易备忘录和自动化评分卡来增强销售对话并改善结果。营销专业人员受益于Zoom Events的增强功能，包括AI伴侣图像生成和Swoogo集成，使混合活动更具吸引力。

对于营销专业人员来说，Zoom Events的增强功能包括AI伴侣图像生成，使主持人能够为活动注册页面、虚拟背景和营销电子邮件创建自定义图像。Swoogo集成使活动专业人员能够扩大其受众范围，弥合混合活动和现场活动之间的鸿沟。