微软正通过新的Xbox AI聊天机器人将其应用扩展到人工智能领域。目前这款聊天机器人正处于测试阶段,可以自动化支持任务,帮助顾客解决疑问以及处理游戏退款等问题。
该公司已经证实了聊天机器人的存在,Xbox游戏AI的总经理Haiyan Zhang表示:“我们正在测试Xbox支持虚拟助手,它是一个动画角色的内部原型,可以通过语音或文本查询Xbox支持主题。
“这个原型让玩家能够更轻松、更快速地使用自然语言获取支持主题方面的帮助,这些信息来自现有的Xbox支持页面。”
Xbox聊天机器人将首先向玩家提出问题,比如“今天我能为您提供什么帮助?”之后,它将能够回复支持信息,包括解决游戏控制台故障和付费订阅问题等。
微软对会话式AI机器人并不陌生,因为它有自己的Azure AI Bot Service,沃达丰和普华永道等公司利用这项服务构建自己的支持工具。微软还通过成立一个名为Microsoft AI的新组织来加强其AI团队。
Xbox平台和硬件的未来
这有望成为微软游戏部门更广泛举措的一部分,将AI驱动的功能引入Xbox平台和开发工具。
就在几个月前,Xbox总裁Sarah Bond在官方Xbox播客节目中表示,他们致力于为粉丝带来更多内容:“我们还有更多要分享的内容……”
“我们也对下一代路线图进行了投资。我们真正关注的是实现硬件世代中前所未有的最大技术飞跃,这将使玩家的体验更好,为创作者及其愿景的打造提供更优质的条件。”