谷歌已开始公开测试Duplex，该软件于5月份推出，旨在打电话给企业和预约。Duplex的推出立即引起了有关使用AI助手进行逼真对话的道德和隐私的疑问。

谷歌表示，其计划是通过一小组“可信赖的测试人员”和选择接收Duplex电话的企业开始公开审判。在未来几周中，软件只会要求企业确认商务和假期时间，例如7月4日的开放和关闭时间。人们将能够开始在今年夏天开始餐厅和发廊的预订。

周二，谷歌邀请媒体前往位于加利福尼亚州山景城的Oren Hummus商店，这是一家距离其企业园区1.5英里的小型以色列餐厅，可以看到该项目的第一个现场演示，并亲自尝试。（谷歌不允许视频录制这些演示，但是在前一天在纽约市的一家泰国餐馆举行了类似的新闻发布会。）

此次活动也是谷歌公司澄清Duplex的一个机会，谷歌首席执行官Sundar Pichai在其I / O开发者大会上公布该技术后一直在被审查。

与我们今天听到的半机器人语音助手不同，Duplex听起来令人震惊。它模仿人类的言语模式，使用口头禅如“呃”和“嗯”。它会暂停，拉长单词。

但是这种现实主义也让人们感到困惑。批评家们担心一个人工智能机器人欺骗一个人，让他认为他们在和另一个人说话。

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周三，谷歌透露了如何让人们知道他们正在与AI交谈。在软件与线路另一端的人打招呼之后，它会立即说：“嗨，我是谷歌智能助理，打电话给客户预订，这个自动电话会被记录下来。”（在几个不同的演示中，具体的语言略有不同）。

据数字媒体法项目称，包括加利福尼亚州，伊利诺伊州和佛罗里达州在内的11个州“要求每一方都同意打电话或通话才能使录音合法” 。38个州和哥伦比亚特区有一党同意法。对于州之间的通话，需要强制执行更严格的法律，例如，加利福尼亚州法律认同这一点，但纽约法律却不适用。

设定标准

Google如何处理Duplex的发布非常重要，因为这将为该行业的其他行业如何大规模处理商业AI技术奠定基础。

Duplex是如同科幻传说一般的东西，现在谷歌想让它成为我们日常生活的一部分。展望未来几年，如果科技受到重创，它可能会触发人类与自然语言机器人通话正常的时代。

“我们认为为技术创造良好的使用方式制定标准非常重要，” 谷歌助理产品和设计副总裁Nick Fox说。“有了披露之类的信息，我们必须在那里表态，这样其他人也可以跟随。”

接收来自Google智能助理的电话既令人担忧又让人放心。该软件的灵活性令人印象深刻。一方面，与软件交谈让人不安，因为它的语调听起来很自然。但是，有一些暂停时间可能只有一毫秒，并且会导致对话动态变得越来越糟糕。

测试者问，我是否可以和人说话。

最终，它告诉测试者可以，在听到三声响声后，被转接到谷歌呼叫中心的某个人。他有电话记录，所以他确认之后，结束了电话。

Duplex宣布之后，有人提出了关于该软件背后真正智慧的问题。例如，有人想知道，是否事先已经编辑了演示。周二，Fox坚称演示是真实的，尽管它们被编辑过以删除个人信息，包括餐厅名称和来电者的电话号码。他还表示Duplex每五个电话中就有四个可以通过全自动处理。

其他人批评产品本身的意图：如果谷歌不想欺骗人们，为什么要将软件变成人声呢？

谷歌助理工程副总裁Scott Huffman说，让人工智能发声，会让人们更长时间地停留在线上。他说，“uhs”和“ums”不仅仅是填充词。他们是向另一端的人表明你仍然在线的方式。如果电话中的人在预订时犯了一个错误，那么说这样的语气词是要求更正的一种更有礼貌的方式。

Duplex限量发布的一个原因是，Google仍在试图找出企业如何对电话技术做出反应，没有时间框架正式启动或广泛推出。

Huffman表示，“这与我们发布事物的正常方式截然不同，我们正在采取更慢的速度来完成这件事。”