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Kasisto：与移动金融应用聊天
2019年04月03日 由 三分之一光年 发表
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用于金融和其他应用程序的聊天机器人不仅仅是一个新事物，现在他们已经成为必需品。它们通过屏幕解决了有太多可供选择的问题。
你在网上存取你的金融帐户吗？如果你这样做了，也许你会记得你第一次尝试做某件事的时候，你很有兴趣仔细观察菜单系统，找出要点击的按钮。在线金融系统可以让你同时完成很多工作。但是从消极的方面来说，真正让它做你想做的事情是一个漫长的过程。你是否曾经感到沮丧并试图点击帮助？又花费了长时间，却得到无用的帮助？
如今，放在桌子上的高分辨率大屏幕很少被使用了。内置手机摄像头的可爱便携小屏幕被越来越多的人使用，部分原因是它就在你的口袋里，当你需要它的时候，它就在那里。那些满是菜单选择的大屏幕会发生什么？我猜设计师们本可以把字体缩小到需要放大镜才能看到的程度，但他们屈服于现实，在每个屏幕上只放了几个菜单选项。读起来很不错，但结果是，你在多屏幕环境下找到你想要的东西的过程变得更长了。
那么金融应用程序开发者应该做什么呢?
其实很简单，因为没有太多选择。如果你想让金融应用程序，被拥有它的人使用，你必须让它有可用性。你只有一个办法:让它可以和你聊天，让它为你做事。
美国银行正在全国部分地区大力宣传其聊天机器人Erica。原因很简单：他们希望他们的客户能够使用美国银行的应用程序。
让我们回顾一下历史。多年前，金融机构必须拥有一个供客户访问其账户的网站。随着智能手机的普及，门槛提高了：你有一个网站，但你有应用程序吗?没有应用程序是客户迁移到有应用程序的地方的原因之一。就在大多数金融机构因赶上来而松了一口气之际，门槛再次提高：我们必须让应用程序具有可用性。技术在不断进步，一些金融机构将其应用于客户和自身的利益，和其他机构则争相追赶。接下来是什么?
为了找出下一步，我们所要做的就是查看使用聊天机器人的非金融领域。例如，看看Amazon的Echo。它一开始非常原始，但它一直在添加功能。技术供应商已经在两个特定的、具有技术挑战性的领域提高了标准:
回答一个简单的问题是一回事，比如我的余额是多少?
一个复杂的问题需要做一些真正的“思考”。例如，“我上个月出去吃饭花了多少钱?”有大量的复杂性。系统必须知道，“外出就餐”意味着把钱花在商家类别的“餐馆”上。“它必须找出在今天之前一个月发生的所有交易，把它们加起来，然后给出答案。
金融应用程序的聊天机器人刚刚推出，以解决屏幕空间这一原本无法解决的问题。虽然我们还处于早期的推出阶段，但成果时显而易见的。
用于金融和其他应用程序的聊天机器人不仅仅是一个新事物，现在他们已经成为必需品。它们通过屏幕解决了有太多可供选择的问题。
你在网上存取你的金融帐户吗？如果你这样做了，也许你会记得你第一次尝试做某件事的时候，你很有兴趣仔细观察菜单系统，找出要点击的按钮。在线金融系统可以让你同时完成很多工作。但是从消极的方面来说，真正让它做你想做的事情是一个漫长的过程。你是否曾经感到沮丧并试图点击帮助？又花费了长时间，却得到无用的帮助？
如今，放在桌子上的高分辨率大屏幕很少被使用了。内置手机摄像头的可爱便携小屏幕被越来越多的人使用，部分原因是它就在你的口袋里，当你需要它的时候，它就在那里。那些满是菜单选择的大屏幕会发生什么？我猜设计师们本可以把字体缩小到需要放大镜才能看到的程度，但他们屈服于现实，在每个屏幕上只放了几个菜单选项。读起来很不错，但结果是，你在多屏幕环境下找到你想要的东西的过程变得更长了。
那么金融应用程序开发者应该做什么呢?
其实很简单，因为没有太多选择。如果你想让金融应用程序，被拥有它的人使用，你必须让它有可用性。你只有一个办法:让它可以和你聊天，让它为你做事。
美国银行正在全国部分地区大力宣传其聊天机器人Erica。原因很简单：他们希望他们的客户能够使用美国银行的应用程序。
让我们回顾一下历史。多年前，金融机构必须拥有一个供客户访问其账户的网站。随着智能手机的普及，门槛提高了：你有一个网站，但你有应用程序吗?没有应用程序是客户迁移到有应用程序的地方的原因之一。就在大多数金融机构因赶上来而松了一口气之际，门槛再次提高：我们必须让应用程序具有可用性。技术在不断进步，一些金融机构将其应用于客户和自身的利益，和其他机构则争相追赶。接下来是什么?
为了找出下一步，我们所要做的就是查看使用聊天机器人的非金融领域。例如，看看Amazon的Echo。它一开始非常原始，但它一直在添加功能。技术供应商已经在两个特定的、具有技术挑战性的领域提高了标准:
回答一个简单的问题是一回事，比如我的余额是多少?
一个复杂的问题需要做一些真正的“思考”。例如，“我上个月出去吃饭花了多少钱?”有大量的复杂性。系统必须知道，“外出就餐”意味着把钱花在商家类别的“餐馆”上。“它必须找出在今天之前一个月发生的所有交易，把它们加起来，然后给出答案。
金融应用程序的聊天机器人刚刚推出，以解决屏幕空间这一原本无法解决的问题。虽然我们还处于早期的推出阶段，但成果时显而易见的。
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