任何有抱负的企业家所面临的第一个挑战是，要构建什么产品来解决消费者的症结或市场效率低下。宝丽来公司（Polaroid Corporation）联合创始人埃德温•兰德（Edwin Land）曾说过：“如果有什么值得做，那就值得做得过多。”无论您的企业是B2C还是B2B，我坚信“做得过多”的价值在于确保您为消费者解决真正的问题。在Kasisto，我们建立了Kai，一个面向金融服务市场的对话式人工智能平台。银行向消费者提供KAI，因此为了取得成功，我们必须不断关注真实用户如何使用我们的软件，以及它是否有助于他们更好地管理和了解他们的财务状况。一旦你决定了要走的路，下一步是什么？以下是我对企业家的五大建议：

选择合适的市场

选择一个欢迎创新的市场。亚洲正处于起步阶段，特别是在金融科技领域。亚洲银行的监管水平低于其他市场，因此它们正在迅速创新，创造金融服务的未来。支付宝、蚂蚁金融和微信等大型科技巨头正在投资所有数字金融产品和服务，并迅速获得客户，这对现有银行构成了独特的挑战。作为回应，有远见的银行正在从内部重新做人，接受能够改变客户体验的创新和新技术。这就是为什么，即使作为一家总部设在纽约的公司，我们也在亚洲寻找我们的第一个客户。选择一个有监管框架和动力的市场，以促进你为公司设想的创新，这会给你一个良好的开端。

选择合适的第一个客户

您的第一位客户非常重要，因为他们可以帮助您塑造产品，打开与下一位客户交谈的大门。选择一个希望你成功的人，并理解成功的一部分将是你的产品被业界广泛采用。为第一个客户定义和提供可测量的投资回报率是必须做的。我们的第一位客户星展银行（DBS）在为卡斯托做介绍方面发挥了重要作用，这是一项宝贵的战略投资。他们乐于介绍和公开谈论我们，部分原因是他们看到我们将从更多的接触和开发产品的空间中获益，而这反过来也会使他们受益。

寻求行动授权

如今，大多数公司都有一名首席创新官、一个创新团队或一个创新实验室——有时这三家公司都有。他们都对做概念验证（POC）感兴趣。POC对于初创企业来说非常诱人，但需要执行结构和规则。一个初创企业在从一个POC转移到另一个POC的过程中，可能会在创新实验室中死亡一千人。在卡斯托，我们总是问自己，“我们在证明什么？”“确保双方明确定义和理解POC成功标准和后续步骤。DBS是我们理想的第一个客户，因为创新不存在于真空中，但与其他业务有着至关重要的联系。公司致力于评估并迅速向客户部署创新技术。当我们将客户分为两个、三个、四个和五个优先级和目标客户时，我们知道我们正在寻找由高级主管领导的有资金支持的数字化转型项目的银行。每家银行都希望创造品牌客户体验，但我们正在寻找能够以最创新的方式部署我们平台的银行。

关注你的员工，让你的客户成功

你如何对待自己的员工直接转化为员工如何对待客户和利益相关者。创造一种能够赋予员工权力的文化是至关重要的，这样你就可以留住他们，而他们反过来又留住了客户。例如，在与星展银行（DBS）和渣打银行（Standard Chartered Bank）合作后，我们决定在新加坡开设一个办事处，并配备工程、销售和解决方案团队的全部员工。有一段时间，我们试图从纽约远程管理，但没有得到预期的结果，所以我们投资建设一个具有相同招聘标准和一流人才的本地公司。

做正确的事

在大多数行业中，口碑和声誉非常重要。你必须对客户坦诚直言，告诉他们你能做什么，不能做什么。让我们面对现实吧，与客户相处并不总是那么顺利。在一个例子中，作为首席执行官，我从一个项目经理那里接受了一条强硬的路线，他告诉我，“我们不会这么做的。你可能不同意，但这里有所有你应该重新考虑的理由，”我同意。在这种情况下，我搞砸了，我真的很高兴这名员工认识到这一点。作为首席执行官，我希望在前线工作的员工告诉我该做什么，并始终将客户的利益放在首位。