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消费者信心激增：70%的人信任生成式AI
2023年06月21日 由 Neo 发表
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大多数客户（51%）了解生成式AI的最新进展，并对这些技术进行了调查。第一代生成式人工智能工具在各个年龄段和国家的使用情况非常稳定，超过50%的各个年龄段（包括婴儿潮一代）使用了该技术。最新的Capgemini Research Institute研究报告《为什么消费者喜欢生成式AI》调查了全球消费者如何使用生成式AI应用程序，以及它如何成为推动社会数字未来的关键。
生成式AI：经常使用生成式AI的客户对于聊天机器人、游戏和搜索等应用场景最为满意。但是，生成式AI平台也用于个人的日常任务；超过半数的受访者（53%）认为生成式AI可以帮助财务规划。全球有67%的消费者相信他们会从生成式AI获得医学诊断和指导，并有63%的人对生成式AI协助更准确、高效的药物开发表示兴奋。此外，有三分之二（66%）的消费者愿意寻求生成式AI在个人关系、生活和工作目标方面的指导，其中婴儿潮一代（70%）最乐意这样做。
消费者对生成式AI的伦理问题和滥用的了解非常有限：尽管存在黑客和深度伪造的可能性，消费者对于这些危险的了解仍然很少。因此，超过一半的消费者（49%）对生成式AI被用于生成假新闻文章的可能性持中立态度。只有34%的受访者担心网络钓鱼尝试。消费者对生成式AI的伦理问题的了解可能更高，只有33%的人担心版权问题，甚至更少的人（27%）讨论使用生成式AI算法来复制竞争对手的产品设计或配方。
70%的客户寻求有关新产品和服务的建议：超过一半的客户（43%）希望企业在客户互动中使用生成式AI，其中一半的客户对这种技术可能提供的高度沉浸式和引人入胜的体验表示兴奋。
由于70%的寻求新产品和服务建议的客户目前选择生成式AI工具，因此企业有很大的机会。大多数客户（64%）愿意根据这些建议购买产品。在不同年龄组之间没有实质性的差异，67%的客户对生成式AI提供个性化时尚和家居装饰想法的能力感到兴奋。
AI Futures Lab将产生实际的商业影响：Capgemini与客户合作，在卫生科学、消费品零售和金融服务等领域为其量身定制AI和生成式AI解决方案，以满足其特定的业务需求。Capgemini的AI Futures Lab专注于跟踪技术进展，并调查和实施生成式AI在客户中最重要的应用案例。AI Futures Lab提供资产、教育和意识提升，以增强Capgemini在这一领域的不断发展的能力，并为客户带来有意义的商业影响。
来源：https://www.analyticsinsight.net/consumer-confidence-surges-70-place-trust-in-generative-ai/
生成式AI：经常使用生成式AI的客户对于聊天机器人、游戏和搜索等应用场景最为满意。但是，生成式AI平台也用于个人的日常任务；超过半数的受访者（53%）认为生成式AI可以帮助财务规划。全球有67%的消费者相信他们会从生成式AI获得医学诊断和指导，并有63%的人对生成式AI协助更准确、高效的药物开发表示兴奋。此外，有三分之二（66%）的消费者愿意寻求生成式AI在个人关系、生活和工作目标方面的指导，其中婴儿潮一代（70%）最乐意这样做。
消费者对生成式AI的伦理问题和滥用的了解非常有限：尽管存在黑客和深度伪造的可能性，消费者对于这些危险的了解仍然很少。因此，超过一半的消费者（49%）对生成式AI被用于生成假新闻文章的可能性持中立态度。只有34%的受访者担心网络钓鱼尝试。消费者对生成式AI的伦理问题的了解可能更高，只有33%的人担心版权问题，甚至更少的人（27%）讨论使用生成式AI算法来复制竞争对手的产品设计或配方。
70%的客户寻求有关新产品和服务的建议：超过一半的客户（43%）希望企业在客户互动中使用生成式AI，其中一半的客户对这种技术可能提供的高度沉浸式和引人入胜的体验表示兴奋。
由于70%的寻求新产品和服务建议的客户目前选择生成式AI工具，因此企业有很大的机会。大多数客户（64%）愿意根据这些建议购买产品。在不同年龄组之间没有实质性的差异，67%的客户对生成式AI提供个性化时尚和家居装饰想法的能力感到兴奋。
AI Futures Lab将产生实际的商业影响：Capgemini与客户合作，在卫生科学、消费品零售和金融服务等领域为其量身定制AI和生成式AI解决方案，以满足其特定的业务需求。Capgemini的AI Futures Lab专注于跟踪技术进展，并调查和实施生成式AI在客户中最重要的应用案例。AI Futures Lab提供资产、教育和意识提升，以增强Capgemini在这一领域的不断发展的能力，并为客户带来有意义的商业影响。
来源：https://www.analyticsinsight.net/consumer-confidence-surges-70-place-trust-in-generative-ai/
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