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IBM：人工智能不仅仅是提高生产力
根据IBM商业价值研究院最新发布的名为“将人工智能嵌入品牌DNA（Embedding AI in Your Brand’s DNA）”的研究报告，零售和消费品行业的高管们正积极将战略重心转向人工智能领域。该报告于周三面世，对来自全球15个国家的1,500名高管进行了深入调查。
调查结果显示，人工智能相关支出的增长势头强劲，已经超出了传统IT预算的增长速度，预计明年将实现52%的增长。企业对于人工智能的投资力度正在不断加大，受访者计划到2025年，将其收入的平均3.32%用于人工智能项目。以一个年收入为10亿美元的公司为例，这意味着每年将投入约3,320万美元用于人工智能的发展。
这些投资不仅局限于IT部门，而是广泛涉及到客户服务、供应链运营、人才招聘以及营销创新等多个职能领域。随着企业对人工智能的采用不断加深，预计在未来三年内，使用人工智能的公司比例将从当前的49%大幅上升至89%。
这种整合旨在提升企业的创新能力和运营效率。然而，治理问题仍然是摆在面前的一大挑战。尽管有87%的高管表示他们拥有明确的人工智能治理框架，但仅有不到25%的高管表示他们已完全实施并定期审查相关工具，以应对偏见、透明度和安全性等潜在风险。这凸显了在运营监督方面存在的明显差距。
IBM消费者、旅游和运输行业全球行业领导者Dee Waddell指出：“零售和消费品公司正处于一个关键的转折点。能否在其运营中有效嵌入人工智能，将不仅决定其生产力的提升幅度，更将决定其品牌相关性、参与度和信任度的未来走向。”
此外，该报告还强调了成功的品牌应将人工智能视为企业创新的核心驱动力，而不仅仅是提高生产力的工具。为了实现这一转变，企业必须重新审视其治理和再培训战略。
报告建议，零售商应将人工智能计划与品牌重点紧密结合，并积极寻求与初创公司、科技公司等战略合作伙伴的合作机会。这要求企业打破财务、技术和业务领导之间的壁垒，促进跨职能协作。通过构建强大的商业案例，利益相关者可以积极展示人工智能在为企业带来长期竞争优势方面的潜力。
值得一提的是，这项研究是在牛津经济研究院的协助下共同完成的。参与调查的高管中，零售和消费品行业的人数各占一半。他们通过多种形式回答了一系列问题，包括多项选择题和李克特量表，重点围绕在组织内部及生态系统合作伙伴中推广人工智能的期望、结果、担忧和障碍等方面进行了深入探讨。
