汇丰银行(HSBC)在改善其AI和全球数字能力方面花费23亿美元引起了很大的轰动。

在《南华早报》（SCMP）的采访中，汇丰全球商业银行增长与创新主管Vivek Ramachandran表示，在2015年至2017年期间，该银行创建了新的平台，并与腾讯微信等科技公司进行了合作。

“我们发现越来越多的客户喜欢使用新技术且以一种安全和透明的方式进行银行交易，”Ramachandran说。

Ramachandran在采访中表示，汇丰银行已经在全球范围内投资了2亿美元，用于金融科技和初创企业的发展。

他称微信是“我们数字化战略的重要组成部分”。正如你可能知道的，上个月微信的用户量达到了10亿。

SCMP解释说，在中国大陆，汇丰是自2016年以来首批允许零售客户通过微信访问服务的外资银行之一。

去年，该银行扩大了微信服务，允许香港的商业银行客户通过该平台接收通知，作为替代通信渠道。

Ramachandran表示，微信通知服务也提高了汇丰银行提醒客户在其账户中可能存在欺诈行为的能力。

此外，“客户不必担心在更换SIM卡时未收到短信通知的烦恼”。

他表示，该银行还将开发区块链和AI能力，以处理发票和交易文件。

“客户想要一种非常简单的方式来跟踪他们的交易。他们想要减少纸张的使用量，并希望立即获取信息。这是区块链和AI可以提供帮助的地方，”Ramachandran说。

就统计数据而言，汇丰银行告诉我们，其全球数字银行服务拥有150万的客户。

在2017年，该银行应用程序HSBCnet的使用量增长了55%，在价值支付方面增长了60%。据汇丰银行表示，在过去5年里，手机银行客户数量增长了333%。

该银行还在与IBM合作开发一种解决方案，将光学字符识别与机器人技术结合起来，实现贸易融资处理的自动化。

Ramachandran说:“虽然这种类型的自动化提高了准确性和处理时间，但重要的是要记住，每一笔交易仍需要由两名贸易专业人员进行审查和评估。而且，这项技术不会取代人类的互动。”

我们已经看到有5000个客户问我们的聊天机器人“Amy”超过11.5万个问题。虽然Amy在客户中取得了很大的成功，但他们仍然希望与真人交谈，以解决更复杂的问题。

Ramachandran解释说:“先进的机器人技术和认知技术的成功实施解放了员工，让他们有更多的增值活动，我们也在积极地重新训练这些员工。”

此外，据大型数据初创公司Quantexa透露，该公司的技术正在支持汇丰银行在2017年进行的反洗钱工作。

汇丰银行今年将把Quantexa技术纳入其系统。但却没有给出确切的日期。

该技术将允许汇丰通过分析客户更广泛的网络内部、公开可用和交易数据，来发现潜在的洗钱活动。

银行和初创企业将共同努力，在更广泛的背景下检测潜在的非法活动，帮助银行履行其监管责任并提供对整体风险的更好理解。