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Empath的AI可以从你的声音中检测出情绪
2019年09月10日 由 TGS 发表
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从语调判断一个人的情绪，其潜在的好处是巨大的:知道你的客户现在是沮丧还是悲伤，再借由智能助理或客服代表采取相应的行动，可以极大的提高产品的满意程度。此外，这种情绪鉴别方法还可以通过检测痴呆症、充血性心力衰竭和创伤后应激障碍等症状，来帮助健康监测。情感检测领域一个相对较新的参与者是Empath，这家公司总部位于东京，成立于2017年。该公司20多名员工利用日本健康技术公司Smartmedical Corp.对数万个语音样本进行训练的算法，开创了一个名为“情感人工智能”(Emotion AI)的平台。除了音高、音调、速度和“力量”等特征外，它还能从任何语言的实时语音中，自动检测出喜悦、愤怒、平静和悲伤四种情绪之一。
该公司推出了一系列产品，除了Emotion AI，还包括应用程序My Mood forecast。员工可以通过这款应用跟踪自己情绪的变化，团队管理者不仅能看到个别员工的情绪，还能看到整体的团队情绪。目前，Empath适用于Windows、iOS和Android的Web Empath API，能为现有的应用程序和服务增加情感检测功能。截止至目前为止，Empath合作伙伴名单已超过500家，包括NTT Docomo、富士通、飞利浦、Lixil、TMJ、Persol和丸红信息等，这些品牌公司为其提供了高质量的数据，用于培训算法。
近日，在相关领域的比赛中，Empath赢了8场，更是被日本政府选为J-Startup项目的一员。到目前为止，Web Empath AI主要部署在呼叫中心，Empath称，自家AI把主管加班时间减少了20%，同时将销售转化率提高了近400%。这家初创公司表示，在未来，可能会进入视频游戏、机器人甚至汽车领域。为此，Empath最近与玩具公司Bocco合作，以儿童为目标，开发了一种感知信息的animatronic，并与Utaka合作开发了一种能在与情绪相对应的色调中循环的灯。
无论Empath的下一步行动是什么，都是有利可图的。因为，由于可穿戴设备、物联网设备和智能手机的大量普及，该领域的市场价值已经达到了惊人的三百多亿美元。
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