印度班加罗尔金融初创公司Dukaan在AI聊天机器人的影响下解雇了其90%的支持团队四个月后，该公司的首席执行官Suumit Shah决定在Twitter上宣布这一消息，以“炫耀”公司之前决策所带来的盈利影响。

因为有了这个AI聊天机器人，我们不得不解雇90%的支持团队。

艰难？是的。有必要？当然是。

结果如何？

首次回应时间从1分44秒缩短到“瞬间”！
问题解决时间从2小时13分钟缩短到3分12秒，
客户支持成本减少了约85%。

Suumit Shah ，2023年7月10日

在谈到公司业绩的转变时，他强调，初始响应所需的时间已从1分44秒减少到瞬间。此外，解决时间从平均2小时13分钟缩短到3分12秒。“鉴于经济状况，初创公司优先考虑‘盈利能力'，而不是努力成为‘独角兽'，我们也是如此，”Shah说。

Dukaan不是唯一一个在人工智能革命中迈出重要步伐的公司，原因是市场上生成式人工智能产品和服务的主导地位。IBM等老牌公司也决定逐步解雇人力资源，让人工智能融入工作人员中。

不受青睐

使多个部门的决策自动化的决定将不会对他们产生积极影响。最近的《哈佛商业评论》的研究《用人工智能替代人类的公司将会落后》，通过将历史上不同时期的科技革命与当前的人工智能浪潮相对比，解释了这一点。

研究指出，从历史上看，行业从未经历过新技术导致的宏观级别的失业问题，因此长期来看，人工智能不太可能夺取人们的工作。然而，由于公司正在迅速采用生成式人工智能，短期内将出现相当大规模的就业岗位流失。

加州大学伯克利分校的教授、AI先驱Andrew Ng的导师Michael Irwin Jordan告诉AIM，如果科技公司要让人们失业，“也许是可以接受的”。但他们不应该做得太快以至于破坏经济体系。它应该分阶段实施，以便人们有10年或20年的时间去意识到正在发生的情况，并为此制定计划。

在类似的情况下，HBR的研究指出，人工智能与电力和计算机不同，因为公司正在迅速将其集成到运营中，以至于在收益到来之前，失业人数可能会增加。白领工作人员可能在短期内特别脆弱。

可能的解决方案

由于该行业竞争激烈，每个公司都在努力成为AI领域的第一，已经提出了可能的解决方案，并由利益相关者执行。例如，一些公司（如Intuit）开始考虑培训计划，以在不断变化的技术环境中留住员工。

2020年6月，这家金融软件公司裁员了715多名员工，并宣布将增加700多个岗位，成为一家由人工智能驱动的公司。此后，该公司制定了一些提高员工技术技能的计划，例如为期六个月的人工智能课程和学徒计划。

HBR的研究还建议，政府需要采取措施，要么减缓人工智能的商业采用（这是不太可能的），要么提供特殊的福利计划来支持和重新培训新失业人员。尽管已经在进行相关讨论，但尚未通过政府干预确定具体的方法。

在全球范围内，这些技术背后的大型科技公司在不断裁员的血腥屠杀中受到了严厉的批评。然而，没有领导者对工作岗位流失或这些组织的不道德重组承担责任。

Dukaan最近的裁员引发了愤慨，Shah因对被裁员工的冷漠态度而受到指责。而IBM暂停招聘可能在未来几年内可以被替换的职位看起来是更好的选择。归根结底，现在是公司和政府集体利用人工智能力量的时候了，而不是跟风却被甩在后面。

 

来源：https://analyticsindiamag.com/companies-must-tread-slow-on-ai-path-or-else-cause-economy-apocalypse/