Salesforce发布了对其AI产品使用的政策，包括生成式AI和机器学习。这一AI政策的重要性在于Salesforce在销售平台和客户关系管理领域具有重要地位，并且这一政策提供了明确的指导，而AI监管目前还处于讨论和制定阶段。

Salesforce的AI可接受使用政策是什么？

Salesforce的AI可接受使用政策概述了不得使用其AI产品的方式。该政策于8月23日发布。该政策限制了Salesforce客户对其生成式AI产品使用的目的，包括禁止将其用于武器开发、成人内容、基于受保护特征（如种族）的个人画像、生物识别、医疗或法律咨询、可能产生法律后果的决定等。

该政策在Salesforce首席道德和人道使用官Paula Goldman的监督下编写，她还担任美国国家AI咨询委员会成员。

Salesforce在其生成式AI开发方面还有一份内部指导方针。这可以为其他开发生成式AI的公司创立政策提供示例。Salesforce的指导方针包括：

1.准确和可验证的答案。

2.避免偏见或隐私泄露。

3.支持数据来源并在AI生成的内容中包含免责声明。

4.确定AI和人类之间的适当平衡。

5.通过适当调整模型来减少碳足迹。

“透明度是我们处理生成式AI时的重要部分，因为一切都可以追溯到值得信赖的AI的概念，”Salesforce行业云业务执行副总裁和总经理 Jujhar Singh 在接受TechRepublic采访时表示。

Singh强调了零保留政策的重要性，以确保个人可识别信息不会用于训练可能在其他地方复制的AI模型。Salesforce正在构建过滤器以移除有害内容，并不断对其进行调整。

Salesforce的AI政策适用于哪些产品？

该政策适用于Salesforce或其关联公司提供的所有服务。

在这个范围之下，包括Salesforce的旗舰生成式AI产品，这些产品包括EinsteinGPT平台上的所有内容，该平台是一个包含ChatGPT等公共和私有基础模型的库，用于客户服务、CRM和其他行业的任务。它的竞争对手有Hubspot的ChatSpot.AI和微软的Copilot。

企业如何为生成式AI的未来做好准备？

“技术领导者必须认真考虑他们需要大幅提高员工关于生成式AI的技能，”Singh说道。“事实上，60%被问到这个问题的人觉得他们没有这些技能，但他们也认为他们的雇主实际上需要提供这些技能。”

他表示，特别是像提示工程师这样的技能在适应不断变化的商业世界中至关重要。

在基础设施方面，他强调公司需要建立强大的信任基础，以确保AI的任务目标和产生准确的内容。

未来六个月生成式AI领域会是什么样子？

Singh表示，可能会出现对AI监管更严格或更宽松的行业之间的分歧。

“我认为在接下来的六个月里，更受监管的行业将会采取更多人工参与的方式，”他说。“而在其他行业，他们将更积极地采用AI。在这些行业，代表你进行工作的助手将会更加普遍。”

此外，他说，特定行业的LLM（大型语言模型）将“很快开始变得非常重要”