客户关系管理软件（CRM）领导者Salesforce今天在旧金山举行的年度Dreamforce 2023会议上，宣布了对其人工智能（AI）套件Einstein的重大更新。

Einstein Copilot是一款新的生成式AI对话助手，Salesforce将其原生地带入其CRM和所有支持的应用中，使其能够帮助完成各种应用特定的任务。

Salesforce企业客户管理员还可以使用新的Einstein Copilot Studio来自定义Einstein Copilot的工作方式和它可以访问和引用的数据，以及第三方LLMs，如OpenAI的GPT-3.5。

“我们真的相信，任何行业层面的CEO都需要拥抱这个，”Salesforce软件工程执行副总裁Muralidhar Krishnaprasad在一次与VentureBeat的独家视频通话采访中说。

Einstein Copilot能提供什么？ 

Salesforce是企业AI领域的先驱，于2016年推出了Einstein，用于帮助客户拓展、发现、细分和产品推荐。

今年以来，Salesforce一直渴望展示它是如何快速而强劲地采用生成式AI的——AI可以根据提示和简单的用户输入生成新的内容。它在5月份与OpenAI合作推出了Einstein GPT，一款对话式CRM工具。

现在它又更进一步，推出了Einstein Copilot，Salesforce称它提供了多个AI代理，可以自己完成一系列CRM和应用特定的任务。

• 销售：自动更新账户、准备会议，甚至根据客户的上下文自动生成销售邮件。
• 服务：通过使用实时客户数据为代理提供及时、相关的回应，简化客户服务。
• 营销：生成电子邮件文案，甚至根据消费者偏好创建网站登陆页。
• 商业：帮助自动化复杂的任务，如设置数字商店和目录管理。
• 开发者：将自然语言信号转换为代码，并建议改进编码。
• 行业特定：无论是为金融顾问创建定制的计划，还是为医疗管理员减少预约爽约，Einstein Copilot都可以由每个Salesforce客户管理员进行定制，以适应他们的业务需求。

值得注意的是，“Einstein Copilot Studio还提供了配置，使Einstein Copilot可以用于其他面向消费者的渠道，如实时聊天、Slack、WhatsApp或SMS驱动的网站”，Salesforce在一份新闻稿中说。

换句话说，一个Salesforce客户可以使用Einstein Copilot Studio为他们的员工构建一个聊天机器人，并将其部署在员工Slack频道（当然Slack是Salesforce旗下的），或者为客户创建一个聊天机器人来帮助回答他们对产品的问题。并将其部署在公司网站或短信号码上，或者任何广泛的实现方式。

使用生成式AI通常需要一定程度的“试错”，输入多种变化的信号来调整GenAI模型，使其给出你想要的（或接近）回应。Einstein Copilot Studio还包括一个“提示构建器”，让非技术用户简单地描述他们想要做什么，然后提示构建器将普通英语转换为正确的提示，以产生他们想要的结果。

“例如，一个营销人员可能会要求提示构建器根据客户的购买历史和位置生成一个针对新产品的个性化信息和折扣。Einstein Copilot将自动生成与个别客户偏好、过去购买情境和人口统计信息相一致的个性化信息”，Salesforce在新闻稿中说。

安全和信任至关重要

这种定制能力的很大一部分取决于Salesforce企业客户管理员提供给Einstein Copilot的数据——这些数据是安全地存储在Salesforce的Sales Cloud上，不会通过公共互联网发送，也不会发送给第三方。

“我们确保在幕后无论我们使用什么LLM都有零保留，它不能存储比它要给出的答案更多的数据，”Krishnaprasad在一次与VentureBeat的独家视频通话采访中说。

这就是为什么在Einstein GPT和Einstein Copilot背后是Salesforce的Einstein Trust Layer，一个“安全的AI架构”，它不断地运行和筛选每一个AI回应。

该层还包括对有偏见的生成式AI回应的警告，并记录每一个AI交互，以便进行记录、合规和审计。

Einstein Copilot支持从许多不同地方收集的多种数据格式，从CRM中的销售项目到电子邮件到产品信息到Google Insights、Apache Parquet和JSON。你可以从Databricks引入数据，也可以使用Amazon SageMaker上可用的私有Einstein实例运行Einstein Copilot。

所有的数据都被分析和排序成可视化的关系图，显示连接产品、联系人等的线条。当然，它也被Einstein Copilot访问。

一个接受市场？

在所有行业中，对商业AI的需求都在增加。根据Salesforce引用的一项Gartner调查，45%的高管正在增加他们的AI投资，尽管VentureBeat在VB Transform 2023会议之前进行的另一项调查发现，只有18.2%的受访者认为他们的公司应该花更多钱在它上面。

AAA的执行副总裁、Salesforce客户Shohreh Abedi对新的Einstein Copilot功能持乐观态度。

“我们看到了利用Salesforce的对话式AI助手来驱动客户参与的巨大价值，”他说。

希思罗机场是另一个已经体验到Einstein Copilot好处的组织，它使用它根据来自数百万乘客的实时数据创建个性化互动。

因此，Einstein Copilot看起来已经准备好广泛采用——尽管这对于Salesforce新推出的AI助手来说还是早期阶段。