最近，在首次开发者大会——DevDay 2023上，OpenAI首席执行官Sam Altman透露，公司有大约200万开发者使用他们的API构建各种用例，超过92%的财富500强公司都在使用他们的产品。

Salesforce的Einstein GPT正是在这些API之一上构建的模型，它于三月份推出，用于CRM应用。Salesforce首席执行官Marc Benioff认为它处于游戏的顶端，并表示它已经是领先的全球人工智能平台。

“整个公司都围绕这一下一代AI进行了转变，Salesforce现在真的是在赌未来的AI加数据加CRM，”Salesforce解决方案工程高级总监Sridhar H Hariharasubramanian在与AIM的互动中说。

他说，他们的平台Einstein AI和Einstein Copilot（基于Einstein GPT构建）每天生成超过1000亿次预测，并且已为其找到了真实世界的客户。

“我们相信，将人工智能应用于企业数据之上，并将其与我们从CRM平台中得到的洞察力结合起来，将确实在提供更好的客户体验方面带来很多好处，”他补充说，所有这些都将为这些组织带来大幅度的运营效率、生产力和增长的提升。

Salesforce庞大的客户群也为他们增加了加分项。以32.94%的前所未有的CRM市场份额，它拥有超过149665名客户。虽然使用Salesforce CRM进行销售自动化的前三大行业是营销（2485）、技术（2338）和教育（2130），它也拥有超过3472名AI和ML客户。

释放企业创新

“我们在销售云、服务云、营销云、商务云以及我们的数据云产品中拥有生成式AI功能。我们还有我们自己的LLM叫做Code Gen，这实际上是一个专门为大客户量身定制的模型，它将帮助那些Salesforce的大客户，编写代码和应用，而实际上并不需要做大量的编码工作，”他说。

该平台统一了不同应用程序，如销售、服务、营销、商务、Tableau和行业云的元数据框架。这种集成加强了这些应用程序间信息的无缝交换，提供了更加协同的体验。Sridhar说，平台的统一架构减少了对数据提取和加载过程的依赖。

例如，Einstein Copilot已集成到Tableau中，允许用户使用自然语言请求来自复杂报告的关键要点，增加了业务用户的无障碍性。

在生成式AI时代构建信任

Salesforce表示致力于解决与信任和数据隐私相关的问题。

Sridhar澄清，尽管Salesforce与AWS合作提供云服务，但所有Salesforce的功能将在Salesforce的本土平台Hyperforce上可用——这确保了数据隐私和法规遵从性，使其成为印度客户的理想选择。

Salesforce的不同之处还在于Einstein Trust Layer，它解决了企业对数据隐私和安全的担忧。这一层加入了动态基础，通过在到达基础模型之前从相关数据中提取上下文提示来避免不准确性。

他进一步说，数据掩码确保没有个人身份信息(PII)被外部分享。零保留架构保证了OpenAI作为LLM提供商，不会保留客户数据，解决了关于用于训练算法的数据使用的担忧。毒性检测评估响应的适当性，解决了偏见问题。“审计追踪确保了透明度和信任，使Salesforce在CRM领域脱颖而出，”他补充说。

印度市场蓬勃发展

Sridhar补充说：“在印度，我们看到了很多的需求。”

该公司在Q2FY24的亚太地区也实现了前所未有的24%的年增长率。

他说，Einstein Copilot和其他新功能的接受度令人鼓舞，客户们急于利用生成式AI来推动增长、提高生产力以及提供更好的体验等。

“我认为至少在过去的两到三个月以来，自从一些这些公告开始发布以来，反馈一直非常鼓舞人心。我们有了相当严肃的对话，因为印度客户显然意识到了这些发展。”